最好的七款客服APP

如果说世界已经迎来APP经济,所有的企业都将成为APP企业,那么对于一个传统企业来说,连接客户的最后一公里——客户服务,无疑是打造企业移动竞争力的最重要的APP之一。

近日GetApp对全球最流行的客户服务APP进行了评测,并在最终报告中给出了TOP25的排名,前七名依次是Zendesk、Desk.com、Freshdesk、LiveChat、Zoho Support和Vocalcom Contact Center(报告排名动态更新中,以原报告为准)。以下IT经理网为大家逐一介绍:

第一名:Zendesk

zendesk

 非常易于使用,即使对于第一次使用SaaS云服务的用户来说也是如此。提供强大的定制化选项,以及靠谱的语言支持,难怪Zendesk会成为大中小型企业一致的选择。

Zendesk目前全球已经拥有超过4万名商业客户,包括Vodafone、Shopify和Groupon等知名企业,Zendesk具有极高的扩展性,可以使用任意规模的客服团队。

第二名:Help Scout

Help Scout

Help Scout也是一个基于云端的客户服务APP,主要侧重客户电子邮件沟通管理,也支持团队协作。Help Scout包含了一个集成的客户支持知识库,能够生成教学指南和实时报告,而且还提供类似Gmail的工作流界面,对客户请求进行自动响应。Help Scout还有一个“碰撞侦测”功能,当两位客服人员接手同一任务时会发送提醒。

第三名:Desk.com

desk.com

Slaesforce.com推出的Desk.com是最好的在线客户服务APP之一,非常适合中小企业的客户服务外包业务。Desk.com支持电子邮件、社交媒体、电话和在线聊天等多种客户沟通渠道,此外通过Desk.com的数据仪表盘功能,你可以直观地看到整个客户服务的运营状态。

第四名:UserVoice

UserVoice

UserVoice的定位是“客户接触基础设施”,目标是让企业洞悉客户与业务的关系。UserVoice目前在全球拥有超过16万个机构用户,主打的是客户满意度功能。通过该软件你可以查看过去30天客户满意度分值的变化,甚至还给出提高客户满意度的具体建议。

UserVoice还提供众包功能,企业可以邀请客户参与产品开发,提出建议。

第五名:TeamSupport

TeamSupport

TeamSupport顾名思义侧重团队协作解决客户问题。企业用TeamSupport可以在数小时内创建一个客户服务门户,用户在这个门户网站上可以相互帮助,展开自助服务。TeamSupport目前主要面向B2B用户,但该产品有应用到其他企业领域的潜力。

第六名:Freshdesk

freshdesk

Freshdesk的特色是对客户服务活动的游戏化(gamify)。

第七名:Cayzu Help Desk

cayzu

Cayzu也是一个支持多渠道的客户服务APP,与Freshdesk类似,也支持实施报告,方便企业掌握客服流程的运营质量。Cayzu还支持定制化的用户知识库。

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