众包模式破解物流与客服难题?宜家收购劳务众包网站TaskRabbit

据Recode报道,瑞典家居产品巨头宜家集团近日收购了劳务众包网站TaskRabbit,作为宜家的一个独立的部门运营,包括首席执行官Stacy Brown-Philpot(来自Google的职业经理人,2016年接替创始人Leah Busque担任TaskRabbit首席执行官)和所有60名员工都将保留。

消息称宜家将向TaskRabbit增加注资,但具体金额不详。TaskRabbit自创立以来,累计获得超过5000万美元投资。

TaskRabbit网站目前已经进入盈利阶段,被收购后TaskRabbit将保留其与宜家之外的企业合作的权利,其中包括已经与TaskRabbit有合作的,宜家的竞争对手亚马逊。

作为最知名的劳务众包模式(又称威客模式)的践行者之一,TaskRabbit的劳动力平台上目前有6万名自由职业者用户。TaskRabbit在被收购前已经与宜家在英国达成家具组装试点合作,在美国市场,宜家家具组装也是TaskRabbit对外宣传的服务项目之一。对于宜家来说,收购TaskRabbit将大大提升在家具物流、安装等客户服务领域的能力,缩小与竞争对手亚马逊的差距。

值得注意的是,TaskRabbit并未进入中国这个全球最大的电商和家居用品市场,而宜家中国尚未发布任何有关上门组装服务有关的对外合作或者收购信息,IT经理网记者在宜家家居四元桥店购物发现,今年宜家家居店面中出现了大量与宜家有合作关系的代购运输组装个体经营者,他们主动搭讪客户提供收费200元左右的单件(例如沙发)代购、运输和上门安装一条龙服务,这些个体运营者能够拿到宜家的内部优惠价格,并且其现场推销行为显然也得到了宜家的默许。

此外,宜家中国的电商业务开展也异常迟缓,开通一年多的网上商城目前仅支持上海用户送货,家具产品的物流配送难度较大也是原因之一。

除了在智能家居领域不断尝试的产品创新(例如智能家具以及在苹果应用商店发布的AR增强现实虚拟购物APP),以及宣布计划将全球389家店面基础设施改造成面向电动车运输外,首次收购互联网平台——TaskRabbit是宜家在科技领域卖出的一大步。

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