创新加速器:社会化商务的投资回报

 

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随着全球经济的复苏,越来越多的企业开始调整战略重点,加大在创新方面的投入。根据BCG最近发布的报告,72%的受访企业将创新列为三大要务之一。其中很多企业将在企业协作技术上留出更多预算,以加快创新的脚步。

今天,创新已经成为商业领袖的专属标签。在BCG报告中,苹果和谷歌连续第四年高居50大创新企业之首。作为创新的代名词,苹果公司的辉煌业绩是创新价值的最好注解。

成为创新领袖不但是企业在市场中战胜对手、赢得客户的重要筹码,也是吸引人才和投资人,让股东保持愉悦心情的关键。创新与股东回报之间的关联让人印象深刻:BCG的年度报告揭示,过去三年中,创新者的股东回报比同行平均高出12.4%。

全球最富创新精神的企业都依赖企业社会化网络来协作、分享和测试想法,发现新业务增长机遇,与客户建立更加稳固的关系。根据Abderdeen、Constellation、Forrester、Gartner、IDC等咨询公司的报告,社会化商务软件(通常所指的企业2.0或企业商务网络软件)为这些公司产生了显著的ROI投资回报。下图列出了社会化商务给这些企业带来的商业价值回报:

business value of social

创新意味着市场领导地位和财务回报,但一个常见的误区是把创新与“激发想法”等同起来。事实上“激发想法”只是创新的一部分。选择正确的社会化商务策略来激发想法确实很重要。今天的商业需要员工进行社会化透明协作,让好想法冒出来,被讨论和表决。但如果想成功,企业还必须在投入这些想法前确保它们经过了客户和专家的审核和认可。

企业从客户意见上获益的一个很好的例子是软件开发。过去,软件开发产品管理的常规做法是创建一份冗长的需求文档。在今天的互联世界,产品管理团队可以利用企业社会化网络连接客户,在产品完善和新功能开发方面获得实时的意见反馈。(编者注:IBM WebSphere CTO JerryCuomo将这称之为“透明厨房”)。这种敏捷客户学习方式的益处良多,包括提升客户忠诚度,预测潜在客户需求,以及在销售和产品计划周期方面获取情报。

社会化商务平台还能帮助建立“激发想法”的流程,但是将好的想法投入市场获得成功还需要企业建立社会化策略。例如,有些企业采取结构化的创意产生流程,每隔三天或几周产生一批好想法。有些企业则通过社区经理来推动利益相关者参与贡献创意和想法。但是提供和产生创意想法还不够,必须有一个流程将它们变成真正的产品或服务创新。这意味着将企业内部不断冒出的想法提交给合适的专家和产品团队,并高效率执行。而且,还需要在正确的时间在市场中发布创新产品或服务。

这种动态协作的创意产生方式是业务灵活性的关键所在,也是真正伟大的创新公司的精髓。

 

Via Information-management

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能用IT解决的问题都不是问题。 极客、科技作家、周末画报专栏作家、IBM商业价值研究院资深撰稿人;著有《软件的黄金时代》。邮箱:liuchaoyang@ctocio.com

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