Google CIO:不要阻止消费技术商用

在商业周刊的一篇文章中, Google的 CIO, Ben Fried, 提到了让员工自己选择技术的益处。 Forrest Research认为,让IT经理放弃部分控制权是可以的,但是事先要科学分析员工的需求。
   Banjamin Cecil(Ben)Fried
   CIO
   Google Inc.

 

    最近在商业周刊上,Google的CIO Ben Fried对顺其自然, 让员工选择技术推崇备至。
听上去好像禅宗, 不过,这就是当前CIO所发出的重要信息, 如今,他们的公司办公室里大量的员工个人的智能电话,平板电脑, 笔记本电脑充斥。产品。 CIO如何避免这种混乱状况呢?
第一步, Ben Fried说, 不要试图阻止。 他在文章中一开始就说,CIO是保守谨慎的。这些人通常在机构中都是负责很大的成本中心。 大多数的IT预算都是因为以前年度的采购而产生。
“面对IT技术, CIO们通常都是小心谨慎,决策缓慢。”  他写道, 而CIO们必须面对,“日益兴起的云计算服务,消费产品技术(智能手机,平板电脑等等)的商业应用”, 这些在大大改变这个行业。”
Fried提到, 学会如何掌控这些改变, 而不是试图阻止它们,是将来甄别优秀CIO的一个条件。不过,他也承认让CIO放弃部分控制是困难的。因为他们已经习惯去决定员工应该使用什么设备和技术。 当员工把iPhone带到公司要求接入公司网络的时候,CIO们会觉得他们的权威被削弱了。
Fried写道“他们会想:’员工给我出难题了’”, 但是另一个方面,公司也可以节省相应的电话采购的成本了。
“你的公司就可以少花一笔钱去买电话,少花一笔钱去签运营商合约, 这对公司也是好事啊”。 Fried这样写道。 不过Fried也不是一开始就认为应该让员工有自己选择产品和技术的权力。 他认为会导致高额的支持成本, 但是他惊奇的发现:“当你给予员工对他们工作中工具的选择权后,他们对自己的支持会增加不少。”
这些让员工自行选择工作工具的政策, 在一个像Google这样的, 员工都是技术专家的公司, 并不能太说明问题。 不信,你去找个保险公司试试, 保证是不同的结果。
不过,在这个消费产品技术商业应用的大潮里,有一点是对的,那就是, 你需要信任你的用户。 同时你也需要充分了解他们, 这才是信任的基础。
Forrest Research支持Fried的观点, 即IT经理要放弃一些控制权。但是, 在给员工自由选择权之前,要仔细观察员工的行为。
在最近发布的“员工技术使用状况, 美国基准2011”的报告中, Forrest的分析师调查了美国机构中的4985名信息工作人员。 得出的结论是, 对员工需求的全面地技术评估能够使得生产率提高和成本的降低。
其中一项调查结果表明了工作中使用个人设备的趋势, 在被问到“你是如何选择你工作中使用的主要智能手机”时, 48%的受访者回答他们选择某款智能手机只是因为他们自己想要,而不考虑公司的技术支持。
报告指出“为了在尽可能节约成本的情况下提高生产率, 你需要了解员工使用你所提供的技术的和他们自己采用的技术的原因和使用状况。”
没有这些客观的事实, IT的决策很容易被技术潮流,公司内部政治左右。 有时候甚至只是某个公司高管个人对于某个iPad应用的喜好就能决定公司的IT决策。
这些员工行为分析覆盖了很广泛的范围, 从确定哪些员工需要微软Office的许可, 到哪些员工的智能手机能够访问公司的最机密数据, 都应该是分析的范围。
Forrest Research的报告中指出“在消费产品技术商业化应用中, 一个关键就是, 需要比员工自己还要更了解他们, 并且保持与他们的沟通”
“不要轻易下结论如何能够最好的保护和支持员工, 先问问他们”, Forrest Research的报告这样指出。
了解员工就是信任员工。 Google的CIO Fried就惊讶的发现,和他的直觉相反,给员工自己选择技术的自由, 反而提高了Google的生产率。
他写道,“原因是, 员工选择了使用某一技术, 可能是因为他掌握这个技术,也可能因为他希望掌握它。无论如何, 这些都会比由你来要求他们必须使用这个或是那个的效果要好。 ”

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