银行营业网点IT环境中的风险与对策

首席数据官 shutterstock_241742776-1

营业网点是银行服务客户的基础,网点IT环境是网点正常运营的基本保障,但由于网点IT建设标准较低、维护管理不到位等原因,存在设计不规范、材料不达标、线路混乱等风险隐患,隐含的风险一旦突发,轻则影响业务,带来负面影响,重则引发人身伤害、火灾等,必须高度重视:

一、存在的主要问题和风险
长期以来,银行的IT基础建设重点是在一二级分行的数据中心,对点多面广的网点IT建设往往重视不够,缺乏相应的建设及管理规范,没有统一和明确的管理要求,同时网点IT建设一般做为网点装修工程的一部分,由非专业的装修公司来完成设计和施工,存在许多问题和风险。

1.设计本身存在隐患
由于将网点IT建设视为网点装修工程的一部分,在设计时突出分区功能合理和形象的统一,对网点设备间的设计及强弱电设计往往重视不够,加上装饰公司本身对网点IT建设的非专业性,网点设备间一般作为非主要功能区,设计时位置及面积往往属于最后考虑,属于查缺补漏,造成设备间布局不合理,一是设备间设置在网点现金封闭区域内不利于日常维护和紧急修复;二是设备间设置在厕所隔壁或室内有下水管,存在漏水的安全隐患;三是设备间空调因为房屋结构,物业等原因无法将出水口引出室外,只能室内水桶承接,存在水溢的安全隐患;四是设备间远离信息点位置造成弱电线路过长,信号衰减严重;五是设备间面积太小,造成机柜,UPS、高速行打无法正常摆放。
在强弱电设计上,强电缺乏对防雷、发电机接口、安全接地的设计考虑;弱电特别是信息点的数量及位置也容易出现问题,主要是是现金区和非现金区柜台电源插座(UPS和市电)、弱电信息点数量没有充分从网点业务的种类、业务的发展和信息点的冗余三方面考虑,造成短缺,影响业务的正常开展。
2.建设标准不统一
虽然网点IT建设要求按照按照现行国家标准《供配电系统设计规范》GB50052最新版本和EIA/TIA 568-A或B 商用建筑物电信布线标准的相关技术要求执行,但是缺乏具体的施工要求和用材规范,往往出现一是建设材料不规范,如机柜、线缆、电缆、开关、面板等种类繁多,价格不一,质量参差不齐,甚至以次充好,造成使用寿命、稳定性达不到设计要求;二是强弱电布线、配电箱安装、防雷安装及施工工艺不规范和随意性,造成标准的不统一,可能留下火灾等安全隐患,严重的将影响网点安全运行。
3.日常管理不重视
  网点在业务发展的需压力下,重业务轻管理的现象普遍存在,往往满足于能够使用或不出问题就行,网点IT管理流于形式,一是在日常使用和管理中存在标准不高,责任心不强引起的风险隐患,主要集中在机柜布线混乱、机柜内灰尘较多、设备间堆放杂物、插座以及配电柜各开关标示不规范、不允许使用UPS供电的设备使用UPS供电等问题;二是运维安全隐患,主要表现在日常运维动作缺失,没有UPS不间断电源的运维管理和蓄电池定期充放电、环境温湿度的监测与控制等情况;三是设备间档案管理缺失,设备间各类设备日常运维工作记录不全;四是问题整改不到位,屡查屡犯现象存在,系统性整改有差距。

二、对策


1.建立统一的网点IT建设标准
为规范营业网点计算机应用环境建设工作,保障网点安全稳定运行,更加高效的服务客户,必须建立《营业网点计算机环境建设规范》,统一设备间环境标准,包括面积、层高、五防(防水防火防盗防鼠防静电)、温湿度、监控、应急电源等要求;统一营业网点的用电负荷及供电要求,严格执行国家标准《供配电系统设计规范》GB50052最新版本,明确营业网点的用电设备应根据其分类和用途分别接入UPS电源和市电,严禁非计算机设备接在UPS电源上使用;统一营业网点强弱电布线基本规范,明确各区域市电、ups及信息点数量及要求,明确地线布线规范;统一强弱电材料标准,确保使用的材料质量。
2.引入专业施工队伍
承建网点装修工程的施工队伍,由于资质、管理及施工水平的差异较大,很难保证工程的用材规范和施工质量,特别是一些隐蔽工程的施工上,若监督检查跟不上,就会给以后使用留下很大隐患,因此有必要引入专业的强弱电施工队伍,保证网点IT建设质量的统一。
同时加强网点IT建设验收工作,现场验收要对照规范认真查验,对存在问题限期整改绝不姑息,同时增加事后检查环节,不断规范网点验收标准,切实落实营业网点IT建设规范各项要求
3、严格运维管理
网点IT环境质量的基础是设计和建设,关键是日常维护和管理,要建立严格规范的标准和制度,首先是完善网点IT建设档案文件,包括设计施工图纸、验收报告等,并建立每个网点设备间图片资料库;二是明确网点信息技术管理责任,落实到人,建立《设备IT环境日常检查制度》;三是创新管理手段,推进网点智能化管控系统,实现对网点设备间全方位的远程运维管理;四是严格问题整改,定期组织网点IT环境检查工作,及时发现风险隐患,及时整改,不留隐患;同时为防止问题反弹,每年组织开展风险问题回头看工作,确保整改工作不走过场。
随着网点转型的推进,网点的电子设备、自助设备、智能设备的增多,对网点IT环境提出了更高的要求,需要不断提升建设标准,按照标准化、智能化的总体要求规范IT建设,加强日常运维管理,确保营业网点安全运营。

本文作者:韩卫东  中国建设银行山东省分行信息技术部   未经本人许可禁止转载

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中国建设银行山东省分行信息技术部副总经理

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