线下数据争夺战：实体店如何玩转大数据

【IT经理网点评】在《线下数据：零售企业的数据金矿》一文中我们了解到：虽然线下零售企业掌握的用户行为数据比电子商务网站少得多，但线下企业只要能够利用好一些线下数据， 如门禁数据， 视频监控数据， POS数据等， 一样也可以通过数据分析来提高运营效率或者减少运营成本。

本周五生活消费指南服务SpotOn的联合创始人Zachary Hyman在美国科技博客VentureBeat上发表文章，介绍了大数据时代实体店开展数据分析，提升竞争力的战略要点。

以下为文章概要，由腾讯科技编译：

在线软件与线下传统商业之间的整合从来都是艰辛坎坷的过程，挑战巨大。但过去几年中，互联网企业开始将目光投向传统行业，开发出能帮助传统企业在数字时代生存和发展的平台方案。

网络零售商和实体店下一个争夺的重要资源就是数据。电子商务之所以具有巨大的魅力，部分原因在于其进行的每笔交易都可以给卖家提供更好了解消费者的机会。不过，这种独享信息的局面已经被新技术攻破，新型POS终端系统、数字化的忠诚度软件以及其他为商家设计的管理工具将帮助实体店的商家做出更为明智的决定。以下就是实体店在数据时代取胜所需掌握的五大类重要数据。

谁是我的客户？

商家首先需要知道他们潜在客户的重要数据。这就意味需要深度了解消费者的购买习惯。例如谁是新来的客户，谁经常来光顾以及哪些是需要挽回的流失客户。与此同时，商家还需要了解购买之外的其他信息，例如他们一般使用什么社交网络，最钟爱哪类媒体。这些数据将帮助商家量身定做适合其顾客的推广策略，有利于使其提供的商品利益最大化。

顾客什么时候来购物？

网络销售和实体店销售的主要区别之一就是实体店只要开门营业就会出现成本，从人力到店面等等。通过新型POS终端系统和数字化的忠诚度计划，商家可以迅速知晓消费者流量的大小，并可以根据流量的时间变化合理安排员工、产品以及服务，最大化地利用非高峰的销售时间。

什么是接触客户的最佳方式？

一旦与客户建立联系，新型科技手段所产生的数据就能够帮助确认最有效的交流沟通手段——电邮、手机或者社交媒体等。这样一来，商家就能确定在推出产品时哪种方式可以刺激消费行为。

例如，经常光顾的消费者通常被主菜单所吸引，偶尔光顾的顾客可能希望尝试新产品或服务。而且每个人的消费习惯也有所不同，一些消费者不喜欢用实物消费券，而一些消费者则不喜欢在高峰期使用消费券。

新型科技手段的数据功能可以帮助商家捕捉这些消费信息，这对于传统线下营销渠道而言是不可能做到的。

忠诚度市场营销策略的投资回报如何？

顾客忠诚度对于许多线下商家而言是一个非常重要的营销支柱，尤其是那些为消费喜好和购物行为各异的大众消费者定制服务的商家。

事实上，如果采用数字化技术，并非所有的消费者都处于平等位置，不同的忠诚度营销方式在不同地域及群体所引发的反馈是千差万别的。

随着逐渐向数字忠诚度管理方式的转变，商家现在可以更好地判断哪些经过有效数据分析而推出的产品服务确实得到了消费者的积极反馈。

此外，这些数据能够向商家提供包括实际数据以及主观体验在内的忠诚度管理工具的整体影响。在团购网站等新营销渠道涌现的大背景下，数据分析变得愈加重要。

实体商业优势如何？

多数商家都会面临如何抉择资源配置的问题，而高效的数据能够帮助企业了解不同地域顾客基础之间的差异。

这其中包括针对不同客流量所采取的不同营销模式，以及哪种产品及服务会吸引哪些不同顾客群等。

当然，商家也有坚持线下业务的理由，那就是线下购物体验确实与网购有着本质区别。

实体商业不仅仅是商业，也是整个社会生活的一个组成部分，通过应用新一代集成软件所带来的数据，这些实体商业未来几十年将能在社会生活中发挥其重要作用。

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