在今天的数字业务时代,三分之二的企业正在投资数字业务。数字能力和信息技术是CEO 2016年最大的两项投资,到 2020年,实施先进数字转型计划的企业比例将不止翻一番。

数字业务前所未有地推动了人员、商业和事物的融合。它瓦解了传统的商业模式以及支持传统商业模式的传统技术。从人类的角度来看,这种融合被称为“数字体验”。

管理数字体验对于企业未来的成功至关重要。到2020年,至少有300亿个最终用户设备将连接到互联网。CEO 们预计,到2020年,数字收入将增长80%以上,而有 89%的业务将以客户体验为中心,缺乏应用支持的广度。

而且,大多数公司缺乏有效的数字体验监控(DEM)相关的工具、技术和培训。

Gartner的研究表明,全球只有5% 的企业已经战略性地实施了数字体验管理(DEM)技术。超过三分之一 (34%)的首席信息官表示,IT技能的差距成为实现其目标的主要障碍,特别是新的实时数据场景和高级分析所需的技能。DEM无效可能造成极高的代价。

•78%的组织在数字体验质量方面出现了不一致的情况。

•60%的企业领导表示数字体验质量不佳导致生产力明显下降至少31%。

•一个电子商务网站只要速度慢一秒钟,每年的销售额损失就可能高达16亿美元。

•一个普通经纪人如果在交易平台上比竞争对手落后 5 毫秒,每毫秒就可能损失400万美元的收入。

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数字体验管理涵盖内部用户和外部用户(例如,客户、合作伙伴或供应商)。EMA的研究表明,尽管参与调查的所有公司都专注于客户或用户体验管理的部分元素,但大多数公司都专注于DEM(包括内部和外部用户)。

同时专注于内部用户体验管理(UEM)和外部客户体验管理(CEM)是成功实现DEM的关键。以下白皮书中详细介绍了DEM的扩展范围和涉及领域,以及企业实施完整有效的数字体验管理(DEM)解决方案的相关准则和最佳实践,是企业IT部门和决策者在这个预期不断提升,同时复杂性不断升级的完美风暴中生存和发展的重要参考。

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