CRM新法则:社会化CRM的18种应用模式

社会化CRM(或者社交CRM)是当今革命性技术对企业业务模式、业务流程冲击和影响的结果——那就是在社会化网络时代,企业需要真正的把客户放到最高优先级别考虑。Altimeter集团的社会化CRM专家们与社会化CRM之父Paul Greenberg等11位专家,研究了100多家社会化CRM厂商的产品框架,跨部门、跨流程、跨岗位,从多个角度全方位为我们解读社交CRM的新法则。

报告分析18个社会化CRM模式后总结出了社交CRM产生商业价值的七大领域

  1. 社会化客户分析是所有社会化CRM案例的基础
  2. 社会化营销需要赢得客户的支持
  3. 社会化销售提供无缝的销售机会
  4. 社会化支持和服务是持续提高客户满意度的关键
  5. 社会化创新能释放并理顺复杂的组织创新
  6. 社会化协作能减少组织摩擦并刺激企业社会化生态系统的产生
  7. 无缝的客户体验能长期留住客户

以下是报告对18种社交CRM应用模式分析的四象限分析(横轴:技术成熟度;纵轴:市场需求)

社会化CRM的18种应用模式分析

 

这里是报告原文链接:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management#

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