六大环节打造移动图书馆

功能及服务

移动图书馆功能和服务内容包含：OPAC 查询、图书续借、展览信息、服务指南、读者留言、短信咨询、在线咨询、信息通告，资源推送、在线检索、培训课程列表、掌上阅读、流媒体服务等，在设计时需要考虑服务的个性化，基于位置敏感和内容敏感的服务等。

目前国外已经有大量图书馆在开展这些服务，国内少量图书馆于2003年开始尝试提供手机服务——初期主要是短信服务(SMS)，2008年之后有更多的图书馆开始尝试，这时出现了一些基于WAP的服务。目前开展得较好的有国家图书馆、上海图书馆和清华大学图书馆等。

政策

移动图书馆的政策的相关问题涉及网络费用、知识产权、隐私问题、服务费用问题、安全问题等。

网络费用的高低将直接影响用户对移动图书馆服务的利用率，尤其是高校图书馆的用户。如果利用PC机上网，费用一般由学校承担，但是移动终端上网则需要个人支付流量费。

移动互联网环境下的移动图书馆的知识产权问题也是一个很关键的问题。如何既能让图书馆合法读者使用又避免非法传播和利用电子资源，是数字图书馆建设者必须考虑的问题。目前一些图书馆通过“只能阅读不能下载”或者“必须要用ID号登录才能使用”的方式来解决。

移动互联网时代，利用网络更加便利，传递信息也更加快捷，隐私问题相对桌面互联网时代更加难以保障。因此，保护隐私也是一个问题。

对于国内许多图书馆来说，常常存在经费投入不足的问题，在此基础上再耗费资金和人力提供移动图书馆的拓展服务，可否向读者收取适当的服务费？目前许多图书馆采用免费提供的方式，也有一些图书馆收取一定费用，比如吉林省图书馆向用户提供的短信服务每条收费3角，会员包月价按每月3元收取。

安全问题也是移动图书馆需要考虑的问题。相对于传统安全问题，非传统安全问题的隐蔽性更强，更容易受到网络攻击、病毒感染以及黑客的入侵。

这些问题都有待于图书馆在构建移动图书馆时进行思考和解决，解决这些问题需要联合多方努力，共同打造一个安全、有保障、用户得利的移动图书馆系统。

服务质量评估

质量跟踪与评价是提高移动图书馆服务水平的保证，建立以读者为中心的服务质量评价与改进系统，是提高服务质量和实现可持续发展的重要环节。

用户体验是评价质量的依据和标准。在移动图书馆投入使用后，需要统计和调查用户的使用情况及用户的反馈意见，应涉及功能、使用、内容等方面，比如统计用户常用的服务和内容，系统是否稳定，使用是否方便，界面是否友好，用户是主动获取还是被动接受，对各项服务内容有何意见和建议，还希望提供哪些服务等。通过分析，我们可以不断完善各项服务。

建立移动图书馆是移动互联网时代的必然，各个图书馆要以用户为中心，依据用户的需求来提供服务；要考虑移动图书馆的特点对提供的内容进行选择和组织；同时还需要考虑移动终端的特点建立轻量级和可伸缩的门户；投入使用后还需要不断调查和分析用户的反馈情况；对于安全问题、知识产权、费用问题等还有待联合多方努力来解决。

(作者单位为上海大学图书馆)

来源： 中国教育和科研计算机网