埃森哲2012科技预测:社会化和“情景IT”是重点

在埃森哲的2012年新兴科技趋势报告中,社会化和“情景IT”是最核心的两个主题。

 

accenture technology vision2012在CEO和CIO趋势策略研究中,埃森哲一直在跟踪社会化驱动的IT。但社会化本身只是“基于情景的服务”这个大趋势中的一部分。

“情景”是埃森哲《2012年新兴科技趋势报告》的关键词。埃森哲相信最强大的信息服务应当能够感知你的位置和你正在处理的工作内容,同时依据你所处的不同“情景”智能地提供最有用的信息工具。

社会化协作对于“情景系统”来说是一个有力的补充,在互相交谈的流程中,员工能够提供更多关于他们自己、联系人、当前项目、专家和兴趣的信息。基于位置的移动应用是“情景IT”方程式的另外一个变量,它解决了“Where”的问题。

尽管如此,那些能帮助你找到最近的餐馆和加油站的移动应用程序并不能算是”情景驱动“,埃森哲在报告中指出:因为这些程序并不真正”认识你“。要实现情景驱动的潜力,下一代信息服务需要将位置信息和社会化信息等数据综合起来,为你目前所处的情景提供智能化的建议。例如,应用程序会将你导航到最近的一家加油站而不是最便宜的一家,因为它知道你正在赶一个会,而且快迟到了。

社会化软件并不是故事的全部,但确实是重要的一环,如果你正确运用企业社会化网络和软件,你就会获得大量的员工情景信息。如果你能用好消费者社交程序,那么你将能更好地把握用户和趋势。

首席技术创新官Gavin Michael在接受采访时表示:”新的情景IT系统将能真正理解你所做的工作,你的身份和你的位置,然后围绕你提供量身定制的服务,这绝不仅仅是基于位置的服务,还跟你所做的事情有关。“

埃森哲总结了将改变业务和科技的情景IT的六大趋势:

  1. 情景服务:你“在哪”和你“在干什么”将成为下一代数字服务的驱动力。
  2. 融合中的数据架构:重新调整数据架构的平衡,融合利用结构化与非结构化数据是让数据创造新的商业价值的关键。
  3. 行业数据服务:当行业数据可以被分享的时候,数据就会增值——但是需要差异化的管理。
  4. 社会化驱动的IT:请意识到社会化绝不仅仅是一种市场推广渠道。社会化将对整个商业产生影响。
  5. 基于PaaS的灵活性:成熟中的PaaS云计算平台服务将帮助企业把重点从节省成本转向业务创新,在持续的变革中实现业务流程的快速演进。
  6. 协同化的安全分析与管理:在社会化网络和云计算强拆企业信息围墙的今天,企业必须承认网络安全的大门迟早会被攻破,当务之急是着手准备第二道防线——数据平台,来减轻入侵导致的损失。

埃森哲还建议企业的信息领袖未来12个月采取如下措施:

针对情景驱动服务的行动建议:

  1. 与能够直接影响用户体验的业务功能紧密集成。
  2. 编制一个情景驱动服务的列表并定期更新,这张列表将是与业务部门进行讨论的基础,也是将情景驱动服务推广到整个企业的关键。
  3. 营造一个支持实验的环境——能够快速开发、规划和部署。
  4. 开始开发处理情景数据和分析的数据平台,这个平台还要能合理地处理和控制敏感的个人隐私信息。
  5. 为下一代基于情景的服务规划一条获取关键数据的路径。

针对社会化驱动IT的行动建议:

  1. 参与社会化信息的监测和分析,发现并理解那些与企业有关的社交网络对话。
  2. 与具体的业务部门合作,帮助他们在企业社会化全局策略的基础上制定部门的社会化策略,实现从社会化信息监测阶段进入到社会化互动管理阶段。
  3. 提供技术支持企业从社会化互动中获益,而不仅仅是通过社会化媒体进行沟通。
  4. 明确哪些因素可以用来衡量社会化项目的成功。
  5. 评估社会化对企业协同的影响。
  6. 确定社会化将如何影响企业员工的互动。

 

中文版报告下载地址:

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埃森哲2012年科技趋势报告

 

Via Accenture

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关于作者

主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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