Fast Forward:沃达丰的业务流程重组

作者:Navin Chadha  沃达丰印度公司CIO  

 

Computer science

沃达丰非常重视其业务流程重组(Business process re-engineering),为其配备了单独的团队。作为Fast Forward项目的一部分,我们负责定义业务流程,在其他团队的帮助下让流程变得更有效率,减少浪费和冗余。为了实现这个目标我们需要将很多人工工作自动化,或者引入更有效率的流程。

例如,当我们发现数据没有正常备份的时候,我们通过团队成员重新审视备份流程,找出薄弱环节。重组后的流程显著减少了我们犯错的机会。

业务流程重组包含很多内容,不可能一步到位。所以我们以业务优化为第一要务,一开始从客户服务部门着手。直到最近,我们才开始重组IT流程,我们想找出让IT流程比变得更优秀的办法。

对于任何一位CIO来说,BPR业务流程重组都是绝对重要的,但大多数CIO都对BPR天生敌意。如今,在成熟的企业组织中,尤其是在全球拥有大量分支机构的跨国公司,对流程重组的重视程度不断加强,因为这些企业如果不能成为流程型企业将很难生存。但对于小企业来说,业务流程重组暂时还没有那么重要。

我发现通常业务流程重组都是业务驱动,IT只是起到辅助支持的角色。但是在沃达丰,IT和业务有很多交叉,IT部门虽然也扮演着支持的角色,但我们还是专门成立了一个团队负责业务流程重组项目。(IT经理网编译)

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关于作者

主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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