酒店网站“榨取”呼叫中心流量

 

TravelClick据TravelClick最新北美酒店分销报告分析,酒店品牌网站在2011年第三季度售出的客房间夜数同比增长了6.1%,但这一份额的增长是以其呼叫中心渠道份额的下降为代价的。

随着Room Key的推出,北美主要连锁酒店的网站欲获得更多的掌控权,获得更多的市场份额-但是从他们自己的呼叫中心渠道。这是TravelClick最新的北美酒店分销报告对2011年第三季度的最新数据分析后得出的结论之一。酒店品牌网站在2011年第三季度售出的客房间夜数同比增长了6.1%。

TravelClick的商务智能解决方案执行副总裁Tim Hart表示,这些增加的预订量大部分来自酒店连锁自身的呼叫中心渠道(免费预订热线),第三季度通过呼叫中心渠道售出的客房间夜数同比下降了2%。

“最重要的变化是电话预订的消费者转向在线预订渠道,” Hart说,“而且主要是转向酒店品牌网站进行预订,这正是酒店集团所希望的,因为其自身网站是分销成本最低的渠道。”
这份报告还显示,OTA渠道的客房间夜数上升了5%;GDS旅游代理商渠道增长了4%;直接渠道(酒店的预订电话、上门客和电子邮件)仅上升了1%, TravelClick的前25大北美酒店市场的总客房间夜数增长了3%。

Hart说,虽然OTA渠道相比酒店网站的成本要高,但是OTA渠道的客房间夜数上升了5%对于酒店来说并不完全是坏事,因为OTA渠道的平均房价同比上升了12%,达到了110美元。
这意味着酒店减少了通过Priceline和Hotwire的折扣产品促销,削减了机票打包产品以及在其他OTA网站上的促销活动等。
OTA继续以更高的价格为酒店带来不错的预订量,因此这对酒店来说仍然是件不错的事情。

“显然,这是一项高成本的渠道,但OTA为酒店输送了重要的客人,” Hart补充道:“而有些客户是酒店本身无法触及的。”

“总的来说,酒店通过以下渠道获得了更高的房价:品牌网站(140美元),呼叫中心(145美元)以及GDS代理商渠道(155美元)。”Hart说。

最新的TravelClick数据中最让人意外的是,第三季度酒店最大的预订渠道是“直接渠道”(酒店预订电话、上门客和电子邮件),它在整体客房间夜销售量中占据了27%的份额。
Hart认为,很可能是中端酒店拉动了这部分业务的增长。

第三季度,通过其他渠道售出的客房间夜百分比分别是:酒店品牌网站(25.4%),GDS代理商渠道(18.5%),免费预订热线(17.2%)以及OTA渠道(12.4%)。(Melody 编译)

 

(信息来源:环球旅讯)

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