2019世界数字旅游与住宿峰会8月召开,一场连接中国与世界的活动

互联网的强大影响力正在席卷整个旅游出行行业,酒店航司旅行社必须实现数字化转型!互联网旅游平台也必须进一步提升获客能力!身为数字化创新总监,电子商务总监和市场营销总监的您,是否关注这一块并愿意参加此次峰会并与同行中的翘楚进行探讨交流呢?

世界数字旅游与住宿行业峰会2019是一场帮助连接中国与世界以“互联网科技”为驱动力的旅游服务企业的活动。 由Banyan Wisdom主办和闻旅派,Travellink, 未来酒店科技联盟,Travel Daily, IT经理网,36氪,执惠,美通社等五十家中外媒体的支持,两百位OTAs, 酒店民宿,航空公司和旅游局的参与、来自以色列的营销科技公司Taboola,反欺诈科技Riskified和DSP广告科技EternityX等十余家数字营销公司,API,云,支付,互联网APP也有展示最新的技术的展位哦!8月23日这个夏天特邀你们一起来到雁栖湖凯宾斯基度假村避暑并学习当旅游科技,在线分销和数字营销相结合会带来怎样的利润增长吧?

1、已确认的国际发言人嘉宾:

2、您可以听到哪些精彩话题?
来自OTAs:
• OTA未来10年的市场空间和驱动力——Hari Nair,Expedia全球媒体营销副总裁
• 挖掘并分析数据优化定价和创新分销模式——肖铨武,携程旅行网大数据总监
• 移动社交时代的旅游获客渠道——李珍妮,途家网首席商务官
• 社交媒体营销带给旅游业的增长—— Spencer Low,Agoda董事总经理
• 小程序的创新和营销——白志伟,同程艺龙副总裁
• 针对中国游客市场的数字营销战略一场争夺流量的战争—— Sammer Kong途牛网
• 重新定义优化手机APP增强客户粘性—— CK Cheng CEO, Asiayo

来自航司和旅游局:

• 用户主导的内容营销对目的地营销的重要性—— Bora Shnitman,以色列旅游局参赞; Andrew Hogg,北亚区总经理,澳大利亚旅游局
• 中国市场营销黄金准则:本地化和争夺流量——
• 永远与客户联结——以AI为核心的客户反馈分析能带来什么?—— Amir Rogovski 以色列航空客户体验副总裁
• 利用数字货币和会员积分的支付创新实现客户忠诚度管理——黄文强,南方航空电子商务总经理
• 区块链给旅游业带来的变革和应用——Edward Bell,国泰航空客户与营销总经理
• 建立AI,大数据,云平台上的无缝联结式旅游体验以更好地服务国内和国外旅行者——Muhammed I. Kavranoglu,中国区总经理,土耳其航空
来自酒店民宿:

• 数字化的未来,更多的企业社会责任感-Alan Chin,高级副总裁,悦榕庄集团
• 通过个性化、多场景推荐等创新模式提升用户体验——Olivier Chen,地中海俱乐部全渠道电子商务副总裁
• 如何在互联网媒体上重建品牌认知度并提高品牌营销效率?——孟令航,锦江Wehotel总裁
• 数字化转型:增强直订渠道提高利润—— Matt Liao,香格里拉酒店集团 营销副总裁
• 如何整合线上线下资源来实现电子商务目标和客户体验感?如何实现客户精细化管理?——王鑫,万达酒店及度假村集团品牌管理副总经理
• 如何整合线上线下资源来实现电子商务目标和客户体验感?如何实现客户精细化管理?May Pendraat Kredner 雅辰酒店亚洲区品牌营销副总裁
• 如何利用人工智能营销加速国际旅游品牌和中国消费市场的有效结合?—— Taboola
• 机器学习技术如何打击在线交易欺诈行为——Riskified

峰会网址www.asiausdigitaltravel.com 听听参会代表:IHG,柬埔寨航空,汉堡旅游局,Oracle,Marriott的首席数字官们和CMO们是如何评价我们的:“演讲内容都是干货! ”“私密,有效,高端,有趣的闭门会议!”“微信群的互动对会后业务的跟进很实用!”

演讲推介和参会席位十分有限,如果您的团队有兴趣参加,请在报名截止日期7月10日之前联系:
组委会陈女士 13524488076;邮箱: bella.chan@banyawisdom.com

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IT到底是重要呢还是重要呢还是重要呢


AI助力下,旅游纪念品迎来新风口

AI人工智能推动旅游纪念品

中国旅游业发展迅猛,旅游纪念品作为旅游产业中一项重要的收益来源,在国外已经占到旅游产业总体收入的一半以上,而在国内,这个比例却缩减至三分之一。国内旅游纷杂的纪念品市场难以淘出好货,优质又具特色的旅游纪念品好似凤毛麟角,无法满足急速增长的市场需求,优质旅游纪念品存在着一个巨大的产业化缺口。

旅游纪念品市场带给旅游者的满满都是痛苦记忆

旅游纪念品承载着游客独一无二的、珍贵的旅程回忆,不论是自己珍藏,还是作为伴手礼馈赠亲友,旅游纪念品都带有独特的意义。然而,如今的旅游纪念品店铺里不是简薄的明信片、音乐盒,就是造价昂贵的木雕、珠宝,游客往往乘兴而来,败兴而归。市面上的产品不能带给游客完整又完美的旅行体验,也反映出国内旅游纪念品市场存在的不少问题。

其一,同质化现象严重。靠海的城市贝壳项链、珊瑚海螺;少数民族就只能彩线包袋、编织手镯,游客过后连自己去的是厦门还是海口,是苗族还是彝族都难以辨别。中国地大物博,却是每一寸土地都拥有着不同的文化,每一抔河水都承载着不同的精神,现今市面上的旅游纪念品已经全然抛弃了自己独有的色彩和风韵,只追求着迎合大众口味的“好卖、好赚钱”,这也使游客不能很好地纪念旅途,给旅程留下一点缺憾。

其二,价高物劣,粗制滥造。旅游地的小摊小贩批量购入旅游纪念品,质量得不到把关,又高价兜售;因为他们只做一时买卖,不求回头客。其中暗含的欺诈和诱导行为对整个旅游目的地的长远收益和口碑形象造成不可估计的影响,也间接影响了每一位当地居民的经济生活。其实不仅旅游纪念品市场如此,“去日本买马桶盖”、“中国制造”这些故事和标签都在提醒我们,粗制滥造的国内产业品质痛点一直存在。

其三,拘泥于传统工艺品。我国的刺绣、织锦、玉器、茶器等传统手工艺品不仅外观精致华美,更富有深厚的文化内涵和历史底蕴。但随着时代的发展,高科技、新形态更能夺人眼球,仅仅固步自封、照猫画虎的的传统工艺品难以顺应时代要求,游客逐渐丧失尝鲜和购买的欲望。另外,传统工艺品的精品造价成本高而利润增长空间小、手艺人的凋零、冒牌货太多也是它不再获得市场青睐的一个原因。

其四,产业化困难。旅游纪念品具有一些明显的特性,比如受价格波动影响大,异地消费更谨慎,伴手礼要求精致便携、物美价廉等等。有时好的创意作品受到价格的限制,难以产业化生产,往往愿意接手的厂商不多,即使同意合作生产也投机取巧,不对质量进行严格把关。有创意的旅游纪念品产业化生产计划很容易搁浅,陈旧的老花样反而一直在市场上大行其道。

随着互联网创新成果的应用深化,人工智能也逐渐在日常生活落地,面对旅游纪念品市场乱象丛生、缺乏管控的现状,AI+旅游或许能对这个潜力无限、有很大成长空间的产业造成革命性的影响。

人工智能从三大领域给旅游纪念品带来新希望

旅游纪念品的产业流程从设计、生产再到销售,任意一个环节都可以应用到人工智能。创新科技成果与传统的生产流程结合,人工智能可以加速传统旅游纪念品产业的转型。

一、智能设计与智慧筛选

旅游纪念品设计不只是头脑风暴的创新和高科技产品创意,而是要深度融合地域特色、传统元素和现代审美。其设计要谨遵一个原则,就是以旅游者为受众群体,这个市场更加注重旅游纪念品的本地特色、文化内涵和实用功能,对旅游者来说,外型的小巧便携胜过庞大厚实,质量要物美价廉优于贵重华美。

从设计的角度出发,人工智能可以基于大数据对传统元素、文化符号、地域特色形象进行储存和整合,并深度学习专业的美学设计知识,独立实现旅游纪念品的创新和特色设计。一个人要想博古通今不容易,但对人工智能来说就是小菜一碟,万亿量级的数据也能在几分钟内处理完毕,所以人工智能在设计效率、外型美化方面是完胜人脑的。

从改进、筛选方面来看,人工智能可以通过分析游客异地购买特产、纪念品偏好的数据,定位游客的消费关键点,对现有的旅游纪念品设计进行改进和筛选。另外,人工智能的语言识别、图像识别都有利于市场关键点的把控;人工智能还可以设计定制化的纪念品,为游客打造心仪的、专属的旅程回忆。

二、人工智能可以提高旅游纪念品质量,工匠精神赋予品质和内涵

在生产环节,人工智能通过精准的原料分析,能绝对掌控产品的出口品质,显著提高产出良品率,使旅游纪念品的粗制滥造问题得到改善。另外,人工智能节省了依靠人力和经验运作的精力成本以及数据处理的时间成本,间接降低了生产成本,更有利于旅游纪念品向物美价廉的属性靠拢。再者,旅游纪念品可以向名创优品的产业类型靠拢,低价、丰富、高品质、高颜值、精益求精,发扬工匠精神,即使是机器制造也要求精雕细琢,在特色和品质的基础上赋予产品精神层次的内涵。

三、AI营销使信息通达,风险降低

在旅游纪念品的销售环节,一方面,营销数据上云,让旅游者的消费信息直接通达厂商或经销商,实时关注消费者消费需求和痛点;另一方面,人工智能自动反馈消费者信息,及时处理旅游消费中的投诉问题,降低旅游消费欺诈、即时、不可靠的风险。

旅游纪念品有很多不同一般商品的独特之处,比如只有在旅程中才会被赋予超额的价值,不适合网购却可能适应“过时”的O2O模式……旅游纪念品有一般商品所不具备的特性,这是它目前发展遇到瓶颈的原因,也是瓶颈之后火爆的必然,如何把握风口就成为资本的首个难题。

从五大领域切入,旅游纪念品将释放创业新风口

虽然国内旅游日益火爆,但智能旅游纪念品市场可以说仍旧是一片无人踏足的蓝海市场,只有正确切入方向才能铺展企业和资本前进的坦途。

其一,从打造旅游IP切入,保护知识产权,融合其他产业。中国的旅游纪念品产业在现阶段并没有形成一个完整的产业链,说到打造旅游IP,韩国有非常多的可借鉴之处。比如韩剧“太阳的后裔”拍摄地取景希腊一片美丽的海滩,并寓意从这里带走一块石头的情侣一定能够再一起回到这里,这里的“石头”与旅游纪念品的属性相似。在这部韩剧风靡之后,这片海湾搜索热度急速升温,估计石头已经被捡光了。融合旅游纪念品与影视、娱乐等产业,保护设计者的知识产权,有利于激发更多优质的创意,挖掘更多创作人才。延伸旅游纪念品的附加价值,打造旅游IP,绝对是一个巨大的产业风口。

其二,从旅游纪念品O2O切入,创建线上陈列展示平台。旅行感受只出现在特定的时空,同样,旅游消费也具有相当明显的时效性。如果旅游者在离开这个时空后再去购买纪念品,那纪念品就失去了旅途中的特定价值。网购也是同样的道理,网购相当于抹杀了纪念品的意义,这种模式不适合旅游纪念品的销售,而O2O在线上信息展示、线下交易却更有利于游客选择商品,打破陌生环境中信息不畅通的壁垒。O2O是旅游纪念品产业发展的最佳模式,旅游纪念品实体店铺是实体产业的救命稻草,是直接连通消费者实体交易的最后一块宝地。另外,无人贩卖机也许可以替代线下的人力资源,实现旅游纪念品交易过程的自动化。

其三,从打造独立的纪念品品牌切入,成立专业的旅游纪念品企业。打造优质的旅游纪念品也有必要形成一条完整的产业链,从招纳设计人才、落地人工智能出发,打造专业的旅游纪念品品牌,并在运营中逐渐深化品牌效应,树立企业口碑和形象,最终成长为属于国人自己的中国特色旅游纪念品代表。

其四,从综合旅游出行服务平台切入,去哪儿、携程、去啊完全可以利用自身产品覆盖的全面性和广泛度,打造专属于自己的品牌。这不仅有利于他们扩大产业规模,还能通过现有的广泛的受众市场推广自身纪念品品牌,再逆向反馈,通过旅游纪念品达到宣传自身旅游产品的目的,这也能为旅游者提供覆盖全产业链的旅游服务。

其五,从各个旅游目的地政府切入,通过政策扶持本地企业,或二者协作创造极具本地特色的专属纪念品形象,推动本地区的旅游发展。另外,政府也需要着力保护本地旅游纪念品创作产权,防止创意成果被复制或窃取,形成当地独一无二的旅游纪念品风格。

总体来看,尽管旅游纪念品市场现状不容乐观,游客也因此得不到完整的旅行体验,但随着人工智能的落地深化,旅游纪念品发展的前景依然十分广阔。资本找准突破口,很有可能通过AI颠覆旅游业的整体产业格局,为旅游纪念品的产业比重加码,创造一个新的旅游业风口。

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Ruckus助力上海浦东香格里拉大酒店升级网络服务体验

浦东香格里拉大酒店WiFi改造案例表明,Ruckus高性能、可靠的网络服务可以满足客人对酒店Wi-Fi的多层次需求

【北京,20161215日】Brocade旗下公司Ruckus Wireless今天宣布已完成对上海浦东香格里拉大酒店浦江楼的Wi-Fi改造。此次的改造项目对浦江楼的576间客房,包括30间套房的Wi-Fi进行了重新覆盖,为客人提供了更加舒心便利的入住环境。

Ruckus助力上海浦东香格里拉大酒店

浦东香格里拉大酒店

随着人们的网络生活愈发丰富,随时随地顺畅的网络连接成为一项基本需求。客人关注Wi-Fi信号的强弱,对网络的需求多样,也为酒店行业的Wi-Fi服务提出了越来越大的挑战。

上海浦东香格里拉大酒店是上海市的顶级酒店之一,为商务及休闲旅客提供无与伦比的消费体验。在部署Ruckus产品之前,浦东香格里拉大酒店每天在运营、维护无线网络,满足客人的网络需求上面临很大的挑战,也花费了很多精力。作为国际顶级酒店,浦东香格里拉服务许多来自世界各地的商务人士,他们对收发邮件,视频会议的网络要求极高。有些对网络质量比较挑剔的客人甚至希望拥有自己的SSID、专用带宽,或独立Wi-Fi。此外,喜欢休闲式办公的客人不光要求客房网络的优质,更要求在大堂、咖啡厅、餐厅这些场所全部有Wi-Fi覆盖,甚至在停留时间不长的电梯,都希望保持网络连接。由于一些商务客户与世界其他地区人员沟通存在时差,有时会在深夜利用酒店网络进行办公,但是这个时段往往没有IT人员工作,这样就对网络自身的稳定性提出了很高的要求。

“选择Ruckus的原因就如同它logo上的英文所表达的:Simply Better Wireless,”香格里拉酒店区域IT经理Hofman Gao表示,

“Ruckus产品对于酒店的IT人员来说管理起来十分简单,并且性能方面‘better than others’,产品定位十分准确。这是我们选用的最重要原因。”

2015年,Ruckus正式启动了浦江楼Wi-Fi改造项目。在为期三个月的筹备期中,工程师对酒店的每个角落进行Wi-Fi信号的测试,并根据测试报告形成具体部署的项目报告。 Ruckus根据不同位置的特性,在客房、公共区域以及高密度区域分别部署了ZoneFlex H500、R500、R710室内型接入点,并通过SmartZone100进行管理。整个改造过程仅历时三个月。

“即使访客的设备数量与房内应用服务与日俱增,802.11ac Wave 2技术仍可提供最佳性能并保证可靠性,”Ruckus中国区总经理陈卫民先生表示。“如今,旅客把酒店当成另一个家,因此住宿时也会携带智能手机、笔记本电脑、平板电脑和其他电子设备。在这种情况下,稳定的无线网络成为酒店的必要服务。”

ZoneFlex H500

ZoneFlex H500

ZoneFlex R500

ZoneFlex R500

ZoneFlex R710

ZoneFlex R710

SmartZone 100

SmartZone 100

例如,针对在酒店大堂、餐厅等公共区域客人较为分散的情况,Ruckus的BeamFlexTM智能Wi-Fi天线阵列技术能有效根据接入设备方向调整功率,确保接入点和设备的信号完美连接,将信号分配给有需求的客人的设备,在实际应用之中得到了客人的良好反馈。

在酒店网络的部署过程中,最大的挑战是在保持旧的Wi-Fi系统运转的同时,进行新设备的安装。“既不能与原来的Wi-Fi冲突,又要确保新安装的Wi-Fi能立刻使用。因为安装新设备停掉一间房间一天,对于酒店来说就是一天的损失。”Hofman表示。简单易用、性能强大的Ruckus产品能确保客人的网络服务不被改造工程影响,同时让酒店方面将施工时间压缩到最短。

Ruckus产品在浦东香格里拉大酒店浦江楼部署完成后,目前每天有1200-1600台设备接入。同时,Ruckus凭借在浦江楼项目中展现出的优异性能和便捷性也吸引到了许多本地其他酒店集团的目光。

在对浦江楼完成改造之后,Ruckus对浦东香格里拉大酒店紫金楼的改造也正在准备之中,预计在年底前将完成对375间客房,包括36间套房Wi-Fi的升级。为用户提供稳定的网络,为企业提供省心的Wi-Fi解决方案,是Ruckus始终专注的目标。

 

本文由博科通讯系统公司提供发布

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美国酒店欲禁止个人WiFi热点,遭FCC驳回

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IT经理网点评:

根据Hotels.com的调查,旅客认为酒店WiFi网络比停车位和早餐更重要,过去六年酒店房客使用酒店WiFi的比例已飙升至35%。而那些付费的酒店WiFi也成了酒店业的暴利项目,顶级酒店Wi-Fi网络方案(52个客房)平均成本只有2.5万美元,三个月就能收回成本。而如果运营得法的话,年投资回报率将高达480%。

但遗憾的是酒店WiFi网络并不靠谱,Hotels.com的调查显示酒店WiFi网络普遍表现差劲,信号差、掉线等问题每年给四星级酒店造成12万美元损失,但更要命的问题是,酒店WiFi并不安全。

由于高价值目标密集,酒店早已经成为黑客和网络间谍“蹲点”的热门场所,上个月安全牛网曾报道一个代号Darkhotel的网络间谍活动,潜伏在高档酒店的网络中,专门挑选出国商务旅行的企业高管下手。而2014年黑帽大会上,一名黑客演示了如何利用酒店提供的iPad控制了深圳瑞吉酒店的200个坊间的灯光。在酒店业暴露出的诸多网络安全漏洞中,酒店WiFi通常是黑客入侵的一个常用通道。

显然,酒店业自身的网络安全管理水平远远无法防御最新的网络威胁,酒店WiFi本身就不安全。但有些滑稽的是,近日美国酒店业以WiFi热点安全性为理由,试图禁止客人使用自带的WiFi热点,其中万豪酒店还因此吃了官司。以下报道来自腾讯科技:

与国内酒店提供免费Wi-Fi服务不同,美国许多酒店内的Wi-Fi服务价格昂贵,因此不少住客,会使用智能手机的移动数据上网通道,架设个人Wi-Fi热点,节约开支。

不过围绕此事,美国移动通信行业和酒店业,展开了一场激辩和“斗争”,近日微软和谷歌纷纷宣布反对酒店业的要求。

最近,美国酒店业向联邦通信委员会(FCC)提交请愿书,要求FCC制定规则,禁止入住酒店的客人,在酒店内部私设Wi-Fi热点。

据美国科技新闻网站Recode报道,提交请愿书的包括美国住宿行业协会和万豪酒店集团。他们希望FCC出台具体规定,在客人的Wi-Fi设备干扰酒店内部网络的情况下,酒店可以利用专业设备进行“管理”。

请愿书中指出,为了保证酒店内部安全、可靠的Wi-Fi服务,Wi-Fi服务商应该被允许管理其网络。

此前,万豪酒店曾因为一起相关事件遭到调查。2013年3月,一名住客向监管部门提交投诉,称在万豪集团旗下的Opryland酒店的会议区,客人利用智能手机架设Wi-Fi热点,却遭到了酒店阻挠。

FCC调查发现,酒店员工利用专业热备让客人手机的Wi-Fi热点无法工作,与此同时,酒店对于会议参加人员,却收取了从250美元到1000美元不等的酒店Wi-Fi使用费。

去年十月份,万豪酒店集团和FCC和解,其答应赔付60万美元,不过该酒店称自己并未违法,只是在保证客人不受到“不良Wi-Fi热点”的安全风险。

对于酒店业的请愿,美国移动运营商行业和科技行业奋起反击,微软和谷歌近期均表示了声援。

科技行业指出,酒店业之所以禁止客人私设Wi-Fi热点,目的就是为了迫使客人使用自家定价高昂的Wi-Fi服务。科技业反驳指出,如果是为了保护酒店Wi-Fi的安全,他们有充足的技术手段,而不是去干扰和封锁客人的Wi-Fi热点。

谷歌在一份声明中表示,如果允许酒店业干扰客人的Wi-Fi热点,这将会损害普通公众根据法律自由使用非授权无线电频段的权利。

微软也表示,FCC应该否决酒店业的要求。

美国移动运营商行业组织CTIA表示,包括智能手机在内的所有电子设备,均有平等的权利使用非授权频段用于Wi-Fi通信,没有任何实体能够禁止其他人使用这些频率资源。

所谓非授权的频段,即美国政府并未拍卖给移动运营商的频率资源,所有公众和企业可以自由免费使用。Wi-Fi通信协议即运行在这些频段中。

在过去,FCC曾经禁止某些通信设备使用非授权频率资源,但主要目的是限制信号功率过大的设备。

据报道,在Wi-Fi热点的控制方面,此前已经有过一些争议事件。

大约十年前,在美国底特律机场,美国许多航空公司也设置了Wi-Fi网络,并相互之间发生纠纷,随后机场方面干预,认为机场拥有机场内部所有Wi-Fi网络的控制权。

此前,波士顿的Logan国际机场,曾禁止航空公司在机场架设Wi-Fi热点,但是遭到美国FCC阻拦,FCC表示此举违反了联邦监管规定。

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隐私已经死去,软件正在吃掉世界,数据即将爆炸


酒店业,你的Wi-Fi给力吗?

Hotels.com最近的一项调查(下图)显示,糟糕的Wi-Fi网络每年会给四星级酒店造成12万美元损失,具体表现为Wi-Fi网络经常掉线,顾客使用网络视频会议时掉链子,信号覆盖差等。

Hotels.com调查了53000位旅客对酒店Wi-Fi网络的看法,结果显示Wi-Fi网络是比停车位和早餐更重要的选择依据,38%的受访者表示在预订酒店时是否有Wi-Fi网络是决定性的因素。

调查的其他信息亮点还包括:

  • 随着旅行者随身携带的智能手机和平板电脑等设备增多,过去六年酒店房客使用酒店WiFi的比例已飙升至35%。
  • 但80%的酒店网速都低于6Mbps,这个速度收发邮件上网没有问题,但是对于那些看网络视频的用户来说有些不够。
  • 顶级酒店Wi-Fi网络方案(52个客房)平均成本只有2.5万美元,三个月就能收回成本。而如果运营得法的话,年投资回报率将高达480%。

 

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隐私已经死去,软件正在吃掉世界,数据即将爆炸


大数据分析引发旅游业第二次技术革命

Delta Air Lines

航空公司、酒店和在线旅游预订网站都在最大限度发掘数据价值,提升预订转化率、客户满意度和业务收入。

航空预订服务巨头Amadeus的高级副总裁Herve Couturier认为:

我们已经看到了实实在在的大数据商业价值。大数据可以提升预订转化率,降低运营成本,提升业务收入和客户满意度。

上周Amadeus发布了一份报告——《旅游业来到大数据的十字路口》

,报告发现创新的大数据应用在旅游业正在风行,涌现了大量大数据成功案例,例如英国航空、Travelocity、旅游广告公司Sojern等。

英国航空

英航(Brithish Airways)的Know Me项目超越了传统的局限于里程的常旅客计划,能够记住更多旅客的个人喜好。例如,通过数据分析发现旅客在短途飞行时倾向选择靠窗的座位,而长途飞行则喜欢靠过道的座位,方便伸展腿部,这类行为都是经验证的会反复发生的模式。

英航将散布在各个系统的所有与旅客有关的碎片数据和历史数据整合起来,发现很多以前被忽视或无法看到的有价值信息,英航还将数据分析推向最前线,甚至驾驶舱的机组成员手里的iPad。

旅游广告公司Sojern

Sojern收集并聚合来自航空公司、酒店、汽车租赁商和信用卡公司的数据,通过机器学习和高级分析极大丰富了用户个人资料,从中可以发现注入“人们什么时候出行、去哪里、有多少人正在旅行,他们喜欢什么品牌,旅行时间和服务等级”等有价值信息。Sojern的大数据分析技术来自Think Big Analytics,一家位于加州山景城的大数据咨询公司。

Sojern的数据分析结果还被航空公司、连锁酒店和汽车租赁商采用,来适时调整价格和服务名目。例如三角洲航空(Delta)和喜达屋酒店(Starwood)可以通过分析过去一个月在纽约和旧金山之间旅行的商务旅客的数据,制定合理的交叉销售策略并调整库存。

Travelocity

著名在线旅游网站Travelocity将大数据分析用于定价、库存和广告。这三个维度的数据每天都会产生供需变化。Travelocity采用拟归模型,最佳交易分析和推荐引擎向目标客户推送最恰当的产品。Travelocity使用Hadoop作为大数据汇集的环境,然后通过分析模型将结果推送给边缘应用,并支持实时决策。

总结

大多数旅游业的大数据分析应用可以归结为三大类:一类是提升企业内部运营效率;二是优化定价和库存;三十为客户提供更好的,基于情景的服务。所有三种分析都面临大数据挑战,旅客产生的各种数据,如目的地、航班、火车、游船、酒店房间、定价等每年都在以惊人的速度增长。

旅游业的大数据革命表现为,开始拥抱网格集群系统、高速分析以及类似Hadoop这样的开源平台。

旅游业的重点已经不再是找到最便宜的机票或最短的航程,而是找到最合适的航班,社交口碑更好,目的地的天气更好,或者有更好的家庭旅馆。

航旅业在上个世纪7-80年代经历了重大技术革命,出现了收益管理、常旅客管理和运营分析,但之后停止创新,直到今天,大数据技术为航空业的第二次技术革命提供了强劲的引擎。

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com


Expedia:旅游业的移动革命

对于旅行者来说,远离都市的同时也意味着逃离移动通讯设备带来的精神压力。但颇具讽刺意味的是,人们越来越多地使用移动设备来实现他们的“逃亡计划”。

人们从来没有像今天这样频繁使用移动科技进行旅游搜索和预订。在线旅游巨头Expedia提供的数据显示,人们如今已经高度依赖移动设备(手机、平板电脑等)规划行程。使用移动设备临时预定酒店和机票的对比

在预定时间与入住时间相隔不到24小时的情况下,超过65%的人会选择从移动设备进行预定。航班起飞前24小时内预定机票的游客中,有15%会选择用移动设备订机票。

 

星级酒店移动设备预定比例

星级酒店使用移动设备预定的比例,2-3星级酒店大多数都是通过移动设备预定(往往都是随住随订的游客)

 

使用移动设备预定酒店最多的十大城市

在移动中预定酒店房间频率最高的十大城市中,美国就占了9个,巴黎是唯一的例外。在拉斯维加斯,超过32%的预定都是通过移动设备完成;洛杉矶和奥兰多也位列前十。

 

使用移动设备预定的高峰时间

移动预定的时段分布:人们更喜欢在下午使用移动设备预定,其余时间递减;一年中使用移动设备频率最高的三个日子分别是情人节周末(2月18日)、圣帕特里克节(St.Patrick’s Day,3月16日)和新年前夜(12月30日)。

 

使用移动设备预定的日期分布

人们更喜欢在周五和周六使用移动设备规划行程,可见对于周末即兴出游的人来说,手机多么重要。

 

Via Expedia

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在TMT领域具有十余年的咨询和创业经验。 目前主要关注信息安全,同时密切关注云计算、社会化媒体、移动、企业2.0等领域的技术创新和商业价值。拥有美国麻省理工学院MBA学位和清华大学经济管理学院学士学位,曾任BDA中国公司高级顾问,服务过美国高通、英特尔、中国网通、SK电讯、及沃达丰等公司。联系邮件:wangmeng@ctocio.com


HSMAI:酒店经营者如何利用好手机渠道?

酒店移动应用

在国际酒店营销协会(以下简称“HSMAI”)举办的数字营销网络研讨会上,专家们表示,如果酒店想保持成功,那它必须制订一个策略来更好地利用手机渠道产生的业务。

当酒店进入手机领域时,它们所面临的问题似乎非常多。HSMAI举办的数字营销会议共有五个环节,名为“酒店经营者应采取的手机营销行动计划”的网络研讨会是会议系列中的第一部分。主持人、康奈尔大学酒店管理系的高级讲师Bill Carroll表示,通过采取最佳实践,酒店经营者会发现他们的网站流量不断增加。

Carroll称,截至2015年,全球使用手机购买产品和服务的用户预计将花费1190亿美元,而2009年的数据为120亿美元。“手机的使用已经普及。”他补充说,在未来三年内,手机用户的数量将增加到50亿。

手机平台正在改变分销领域,但事实上,手机领域本身已经在发生重大的变化。Carroll说,使用平板电脑的用户数量在稳步增长。

他补充说,“我们应该看到的是,手机设备也在发生急剧的变化。”

手机版网站 VS. 手机应用程序

在酒店进入手机领域时,酒店经营者面临的一个最大问题是:酒店需要创建一个手机应用程序还是一个手机版网站?

应用程序是一个下载到手机设备上的专门软件。

Sabre酒店业务部门负责电子营销和收入咨询的副总裁Paolo Torchio提出了两个问题:“你是否能吸引消费者来下载你的应用程序?如果你创建一个能与其它营销活动相结合的手机网站,是不是会取得更好的效果?”

为酒店提供全面服务的互联网营销公司Hospitality eBusiness Strategies的总裁兼CEO Max Starkov称,酒店必须创建手机版网站,“如果你没有这样做,那酒店将失去大量收入。”

他表示,如果单体酒店、度假村和品牌酒店的顾客中有很多开车来入住的客人,那它们特别需要创建一个“手机友好型”网站。他说,Google更青睐手机友好型网站,该搜索引擎上的酒店手机搜索同比增长3,000%。

Torchio称,如果酒店创建了一个手机应用程序,那它们需要针对Android、BlackBerry和Apple等平台开发应用程序,但手机版网站却能在任何平台上显示。

Starkov表示,“单体酒店、度假村或小规模的连锁酒店根本不需要创建手机应用程序。”

设备监测是关键

Torchio称,现在越来越多用户使用手机设备,酒店需要重视的一个关键性因素就是设备监测,即根据手机设备来将用户导向正确的平台。

他指出,“一些消费者并不是智能手机用户,因此你需要确保网站上有手机应用的描述,将消费者引导至正确的手机版网站。”通常,各种手机设备的详细度和特征都是由预算决定的。Torchio建议与会的酒店经营者注重用户或目标顾客使用得最多的设备和平台。

其次,酒店经营者需要考虑,他们希望从手机平台获得什么。Torchio说,酒店经营者最希望通过手机平台来增加酒店的预订。

优化预订渠道

2011年手机预订产生的收入达到26亿美元,这一数字是2010年收入的15倍。

他表示,“我们预测,今年手机设备产生的收入将达到80亿美元。”

Torchio称,“如果你只打算做一件事情,那你的首要任务就是优化预订渠道。”

手机预订渠道可以产生收入,前提是酒店要采取正确的手机预订策略。

Starkov提醒说:“不要在手机渠道提供折扣。手机不是一个Last-minute分销渠道。很多通过手机来预订酒店的用户都是在当晚或隔天晚上入住。酒店在任何时候都必须采取最佳实践和保持价格一致性。”

手机营销

Ocean Properties Limited负责电子商务的总监Loren Gray表示,“酒店需要参与到手机领域当中,”因为不重视手机渠道的酒店营销者会错过很多增加收入的机会。

然而,酒店经营者如何通过手机领域来增加收入呢?

“首先,最重要的一点:酒店要在本地市场保持其影响力。社交、本地和手机这三个因素之间联系密切,酒店不应忽视它们。”

其次,“你需要确保,酒店代表的是酒店自己的形象,否则,你就没有任何的形象,这种情况就更糟糕。”

Gray建议酒店使用Yahoo和Google来发布位置和相关信息。酒店经营者需要根据地理位置、时间或客源市场来定位消费者,以上因素决定了手机版广告在消费者手机设备上的显示。

Gray称,“不同的服务之间会存在很多重叠的部分。”

为确保这些网站对酒店经营者来说是有用的,并保证他们能正确使用这些网站,Starkov建议酒店经营者使用网站分析服务(如 SiteCatalyst或Google Analytics)来追踪SEO活动。另外,手机呼叫分析将使酒店了解有多少个电话时来自于使用手机版网站的顾客,60%-70%的酒店手机版网站用户使用手机进行预订。

建立品牌关注度

Gray表示,酒店可以通过社交网络应用程序来进行更多的个性化互动,这样就能确保它们的巨大影响力。

Torchio称,手机设备为酒店经营者提供了机会,使他们可以创建一个入住前的窗口,酒店经营者可以抓住这个重要的机会,与消费者进行互动。通过入住前的窗口,酒店经营者可以在顾客入住前一天以短信的形式向他们发送确认号码;通过一个手机礼宾应用程序,消费者可以在到达目的地之前计划活动;而“参加会议的人可以使用手机版网站或手机应用程序”来对商业活动进行计划。

Starkov表示,酒店经营者可以开展短信营销活动来创建实时客户服务。“最重要的是,今年,你必须将手机营销整合到酒店的多渠道营销活动之中。”

via:traveldaily

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Expedia的微渠道革命:API与新商业平台

2012年美国最大的在线旅游网站Expedia年收入的80%将来自其API连接的合作伙伴网站;Expedia的API平台将直接和非直接产生1亿美元的营收;到2014年,75%的财富1000强企业都会提供公共web API。

未来属于那些能在碎片化市场成功营销的企业。Expedia的新API战略将其联盟网络转化为开发者网络,这让Expedia能更深入地参与微市场活动,这在过去的联盟模式中是无法实现的。但人们会对应用程序和API微营销渠道的规模和机会产生疑问,下面这张信息图以Expedia的微渠道战略转型给出答案:API和应用程序让Expedia在营销渠道模式上实现飞跃,通过微渠道应用程序大幅降低了营销的粒度。

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隐私已经死去,软件正在吃掉世界,数据即将爆炸


北京市电话亭将加装旅游信息触摸屏

【编者按:把日渐破落,大面积亏损的电话亭改造成WLAN(WiFi)亭已经成为运营商角逐3G的新战场,而与旅游业的整合,则是联通3G地空立体布局的起手势】

 

Img330710971为了完善旅游公共信息服务体系,北京市旅游委今年将与联通合作在电话亭加装触摸屏,与经信委合作将北京旅游信息网的内容推送到公共信息亭、电话亭的触摸屏中,这样市民就可在电话亭中自助获取最新的旅游信息。同时在各景区、饭店还将大力建设无线宽带网工程(WLAN),以达到方便游客的目的。

昨天,市旅游委正式发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》。其中提出:本市今年将在各电话亭加装旅游信息触摸屏,三年内开通旅游观光巴士等指导意见,争取用三年(2012年—2014年)时间,初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京市旅游环境与公共服务体系。

市旅游委副主任安金明告诉记者,为了完善旅游公共信息服务体系,市旅游委今年将与联通合作在电话亭加装触摸屏,与经信委合作将北京旅游信息网的内容推送到公共信息亭、电话亭的触摸屏中,这样市民就可在电话亭中自助获取最新的旅游信息。同时在各景区、饭店还将大力建设无线宽带网工程(WLAN),以达到方便游客的目的。

安金明表示,争取在2014年之前完成北京市旅游观光巴士运营模式、线路等方面的设计工作,开通北京市旅游观光巴士。而观光巴士的运营或将采取招投标的方式,让具有优良资质的企业进行运营。(京华时报

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酒店网站“榨取”呼叫中心流量

 

TravelClick据TravelClick最新北美酒店分销报告分析,酒店品牌网站在2011年第三季度售出的客房间夜数同比增长了6.1%,但这一份额的增长是以其呼叫中心渠道份额的下降为代价的。

随着Room Key的推出,北美主要连锁酒店的网站欲获得更多的掌控权,获得更多的市场份额-但是从他们自己的呼叫中心渠道。这是TravelClick最新的北美酒店分销报告对2011年第三季度的最新数据分析后得出的结论之一。酒店品牌网站在2011年第三季度售出的客房间夜数同比增长了6.1%。

TravelClick的商务智能解决方案执行副总裁Tim Hart表示,这些增加的预订量大部分来自酒店连锁自身的呼叫中心渠道(免费预订热线),第三季度通过呼叫中心渠道售出的客房间夜数同比下降了2%。

“最重要的变化是电话预订的消费者转向在线预订渠道,” Hart说,“而且主要是转向酒店品牌网站进行预订,这正是酒店集团所希望的,因为其自身网站是分销成本最低的渠道。”
这份报告还显示,OTA渠道的客房间夜数上升了5%;GDS旅游代理商渠道增长了4%;直接渠道(酒店的预订电话、上门客和电子邮件)仅上升了1%, TravelClick的前25大北美酒店市场的总客房间夜数增长了3%。

Hart说,虽然OTA渠道相比酒店网站的成本要高,但是OTA渠道的客房间夜数上升了5%对于酒店来说并不完全是坏事,因为OTA渠道的平均房价同比上升了12%,达到了110美元。
这意味着酒店减少了通过Priceline和Hotwire的折扣产品促销,削减了机票打包产品以及在其他OTA网站上的促销活动等。
OTA继续以更高的价格为酒店带来不错的预订量,因此这对酒店来说仍然是件不错的事情。

“显然,这是一项高成本的渠道,但OTA为酒店输送了重要的客人,” Hart补充道:“而有些客户是酒店本身无法触及的。”

“总的来说,酒店通过以下渠道获得了更高的房价:品牌网站(140美元),呼叫中心(145美元)以及GDS代理商渠道(155美元)。”Hart说。

最新的TravelClick数据中最让人意外的是,第三季度酒店最大的预订渠道是“直接渠道”(酒店预订电话、上门客和电子邮件),它在整体客房间夜销售量中占据了27%的份额。
Hart认为,很可能是中端酒店拉动了这部分业务的增长。

第三季度,通过其他渠道售出的客房间夜百分比分别是:酒店品牌网站(25.4%),GDS代理商渠道(18.5%),免费预订热线(17.2%)以及OTA渠道(12.4%)。(Melody 编译)

 

(信息来源:环球旅讯)

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com


公共电话亭欲改造为WiFi亭 WiFi成3G竞争重点

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目前国内公共电话亭陷入大面积亏损 转型在即公话亭或将成Wi-Fi主战场

“今天看似没有用的鸡肋,明天就能大派用场。”一位运营商人士如此向记者表示。近日有报道称,目前国内公共电话亭正日渐成为鸡肋,陷入大面积亏损。不过有分析人士称,决定通信业竞争成本的不仅仅是天上的电波,更有地上的“土地”。现在布点的电话亭未来或将变成为Wi-Fi亭,成为3G竞争中的最有力“碉堡”。

技术

公话亭可变身Wi-Fi亭

在手机普及率日益接近100%的时代,公共电话亭是否仍有存在的必要?近日,关于公共电话亭存废的讨论再次引起广泛的关注。不少市民均表示,目前广州市内大部分公共电话亭使用率非常低,很多公共电话亭每天都不足一个用户,花费大量人力物力继续维持这些公共电话亭的存在是否有必要?

不过据记者向运营商内部人士了解发现,这些看似鸡肋的公共电话亭却对运营商将来的竞争发挥着重要作用。“首先是普遍服务的需要。”一位运营商人士向记者表示,尽管手机普及率日益高,但依然不排除有部分用户需要使用公共电话亭。不过,对运营商而言,更合理的理由似乎是为将来的竞争布局:“尽管现在没用,但将来可能有用。”

该运营商人士表示,电话亭表面上看是“鸡肋骨”,但实际上是“肥猪肉”,凡是抢占了这些电话亭的运营商,都可以将其改造成日后的Wi-Fi亭、3G信息亭。“将来你看见这些电话亭,就知道在那里拥有Wi-Fi,可以高速上网了。”

据悉,类似的操作在一些通信发达地区早有先例。比如在通信技术发达的香港同样存在类似IC卡电话亭。它们广泛分布在香港金融区,是商务人士经常使用的通信工具———因为它们已经成为无线城市的一部分,在电话亭内部覆盖了W i-Fi信号。

分析

3G竞争也要占据地面资源

随着通信数据业务市场竞争日益激烈,这些很可能变身Wi-Fi信号亭的电话亭对运营商竞争格局而言可谓意义非凡。有业内专家表示,表面上看通信业的竞争是在天空之中,但实际上,通信业的竞争跟做房地产有点类似,占据了“土地”往往就意味着占据了“天空”——能否找到土地去放置通信基站很大程度上就决定了运营商信号的好坏,能否找到合理的位置放置通信营业厅或者手机卖场,基本上都决定了销售竞争的成败。

“相关运营商只需要占据了这些电话亭,就能透过这些电话亭进行3G服务。”有熟悉相关业务的人士向记者表示,由于Wi-Fi的特性只能在十几米范围内提供高速传输,因此占据“地面位置”显得特别重要。其实目前三大运营商均纷纷在各色餐厅酒店以及体育馆、飞机场、酒店大规模铺设Wi-Fi热点,但如何让wi-fi信号覆盖到马路边则始终是一个难题。而这些早已存在的电话亭无疑是布置wi-fi热点的最佳天然选择,它们能在未来通过提供各色服务,为运营商带来源源不断的利润,成为3G竞争中的最有力“碉堡”。

相关报道

Wi-Fi成3G竞争重点

目前,3G竞争早已超出了TD-SCDMA,CDMA2000和WCDMA三种3G制式竞争的范畴。业界公认的观点是,3G用户规模增长下运营商有庞大数据流量的压力,而大规模发展WLAN是分流数据压力的最有效方式之一。因此,几乎全球运营商都想尽办法进行Wi-Fi拓展。

今年6月,英国电信宣布其Wi-Fi热点数在全英国达到150万个,并预计到2011年底可以增加到250万个。在国内,三大运营商已开始大规模建设Wi-Fi:目前中国电信已在广东全省部署了上万个WiFi热点,中国移动则打出建设“无线城市”的口号大规模建设Wi-Fi,连在Wi-Fi上建设相对迟缓的中国联通,今年都启动了相当规模的Wi-Fi设备采购。酒店、咖啡厅、体育馆……类似场所纷纷成为运营商抢占建设Wi-Fi热点的战场,Wi-Fi竞争已经成为3G竞争的前线。

(信息来源:中国时刻)

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国航WiFi航班,作秀还是做局

今天,国航的国内首个无线局域网航班首次直飞北京-成都航线,旅客可以在飞行中聊天、预订酒店、享受游戏及音乐应用,也可以下网络订单购买商品。从11月15日开始,WiFi航班将在北京-成都航线投入试运营,执行航班为北京-成都CA1405/1407,成都-北京CA1406/1408。

引人注目的是,国航WiFi航班上提供的是局域网服务,而不是国外航班成熟的WiFi互联网接入服务。国航的一位负责人解释说,“国外的航空公司主要考虑地空通讯,并没有做客舱内专门的局域网。我们前期也做过调查,对于广大旅客而言,在飞机上连入互联网并非是旅客的首选项,旅客更关注于如何通过丰富多彩的活动打发自己的飞行时间。”

那么国航首创的“空中局域网”服务是否更加合理呢?

从目前获知的情况来看,国航WiFi航班的主要应用可以归纳为:空中社交、空中娱乐、空中团购三大类,空中社交允许乘客通过IM在机舱内交友,但目前让人产生疑问的是,如果不能联入互联网,这里的IM应该指的是类似聊天室的开放式聊天工具,这种临时的、毫无私密可言的聊天方式不大可能产生类似头等舱的“积累人脉、获取商务合作的机会”。

空中娱乐方面,如果是iPad用户的话,相信国航很难提供比AppStore里面更吸引人的娱乐内容;剩下只有空中团购听上去有些商业价值,可能给国航的知音商城带来直接的订单。其余两项目考虑到航班乘客数量、接入时间等限制,不会有太大实际意义,而且在使用笔记本电脑的人群里,大多数都会选择处理本地文档或者本机娱乐,除非国航能够在局域网内为不同终端提供高质量的流媒体服务。

业内人士分析,国航采取了免费开放的策略,目的在于提升航空公司竞争力。不过对于商城业务,消费者可能并不会买单,毕竟在几个小时的航班上下订单的几率并不高,且商品选择、价格可能难以丰富。

综合以上,感觉国航的WiFi航班作秀的成分大于做局,这在现阶段更多意义上是一种营销手段而不是一种有可靠商业模式的业务创新。虽然国航一再强调国外航班接入互联网服务费用高昂,暂未考虑,但对某些乘客来说,尤其是那些航班延误超过2个小时的商务乘客来说,却是“must have”的关键服务。

在一切围绕互联网展开的今天提供古董式的局域网服务,无疑是一个糟糕的开始,哪怕它是免费的。

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