Gartner:2012是智能BPM元年

 

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随着Gartner发布报告宣布2012年为智能业务运营(Intelligent Business Operation,IBO)元年,作为IBO支撑系统的智能业务流程管理(iBPM)最近成了业务流程管理领域的热门词。Gartner预测2012年智能业务流程管理套件(iBPMS)将在最优秀的企业中首先得到应用,并随后普及开来。

Gartner研究副总裁Jim Sinur在博客中指出,随着业务压力不断增大,企业不能再像过去那样循规蹈矩度日。社会化商务、移动应用和云计算的高速发展使得更多的个人智慧能参与到企业决策、政策/规则、流程优化等领域。此外,机器智能(Machine Intelligence)将被植入流程中,实时帮助人们,这些新应用都将在2012年崭露头角并高速发展。智能BPM使企业业务流程能够智能主动响应业务环境的变化,做出更优秀的决策。

Sinur还指出,目前的智能BPM套件(iBPMS)还不能适用于所有企业,但企业迟早都会需要将业务流程智能化,哪怕是以增加实时BI(Real time BI)的方式。对于那些对智能BPM不感兴趣的企业来说,传统的业务流程管理系统(BPMS)、工作流和业务集成也可以帮助企业建立流程、节省成本。但未来这部分企业也会在业务压力之下走向智能BPM之路。

业内专家对Garter报告的反应不一,有业内人士认为Gartner报告列举的智能业务管理套件中将微软Sharepoint+Viso与iGraphx和Nimbus放在一起并不合理。也有人指出智能业务流程管理包含多种流程管理概念,不仅仅是将决策和监控企业绩效的信息(BI)直接和企业的业务流程相集成,也包含将业务流程与知识管理和工作流等系统进行整合。

也有专家指出目前企业已经实施的业务流程管理系统很难通过简单的升级实现真正的智能化,准备部署智能BPM的企业需要慎重选择厂商。如果说智能BPM"智能”的第一步是指传统业务流程管理系统与决策系统的集成,那么目前IBM、Progress、Tibco、Oracle、FICO等厂商都已经实现了这一点。

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