未来CIO的七个新角色

  TheCorporateExecutiveBoard(CEB)公司通过对127位企业高层调查后认为,信息管理将获得比流程自动化更重要的地位,而未来的IT将交付端到端的服务并转型为一个多功能的服务集团。未来IT的功能将更多地外移(比如移到云中),而通晓技术的业务领导和最终用户将在IT决策方面发挥更重要的作用。
  随着IT组织的转型,通用的IT技能也将相应变化。员工将要具备利益管理、风险管理或者可用性设计方面的技能,而不止是管理服务器或编写代码。还有一些人会发现自己的角色趋于模糊,比如协作专家或服务架构师。据估计,大概约有25%的员工继续留在企业IT组织内,30%的员工将转到多功能共享服务集团或者业务单元,剩下的可能会流向外部的提供商处。
  变化将是如此巨大,而绝大部分IT组织还没有意识到或者没有准备好迎接变革。有61%的IT组织缺少全面的人力规划,而80%的IT组织未能就关键技能提供培训。
  为了帮助CIO们应对这些变化,CEB分析了109种IT技能和30个IT角色。通过对超过60个企业的访谈和调查,得出如下结论:
  当IT成为一个代理和集成者,而不是服务提供者时,IT将更多地承担起如下工作:与业务伙伴的协作、集成的管控、信息标准的建立、安全性的管理。因此我们预计IT战略官、服务经理和信息架构师等角色将愈发重要,而对这些角色(包含安全和业务架构方面的角色)的需求将会翻倍。
  对于CIO们来说,不仅要继续承担已有的工作,还要为新角色做好储备。最为重要的新角色包括下面7个:
  ●多功能共享服务的领导者
  ●协作或社交媒体布道者
  ●服务架构师
  ●技术代理
  ●云计算集成专家
  ●信息专家
  ●用户体验设计师
  云计算、服务管理、信息管理以及协作等职能的出现,将导致下列新角色出现:
  ■技术代理:对业界技术有所了解,能够对服务经理和业务伙伴所需的技术服务提供建议。
  ■协作专家:理解协作技术,更重要的是对于协作的方式和工作流有深入了解。
  ■信息专家:能够分析和解释信息。而用户体验专家则承担增强界面设计和技术可用性的职责。
  这三类IT角色都需要了解如何提升员工使用技术的效率。从这一点来看,这更像是人类学家而不是技术专家。技术专家将主要转型为架构师和集成者,以此应对多样性的业务需求和整合各种云服务提供商。然而,应用和基础架构交付方面的角色将更多地外移,从而导致企业IT团队中此类角色的比重下降80%以上。这并非意味着技术专家将变得不再重要,他们只是将更多地从企业IT组织转移到厂商和服务提供商处继续职业生涯。CIO们的重要任务就是明确地告知团队中的技术专家:如果想继续留在企业内部,就必须开始提升自己在集成或架构方面的技能。如果这些员工仍然偏好技术的开发和交付,那么从长远来说他们最好另谋高就。
  变革同时意味着招聘和再培训。CIO和人力资源部门的同僚将不得不面对大量的团队构建工作。调查认为上述7种新的IT角色将很难在IT部门内部自我实现,因此新的工作需要业务背景或者诸如咨询等性质的工作经历。相应地,只有少部分IT相关的角色会需要深厚的技术背景。仅靠招聘是不够的。就短期而言,许多优秀的候选者会规避风险不愿脱离当前的角色,从而使得招聘变得更加困难。由于在培训方面的投入不够,从而导致长期来讲许多企业只能通过招聘来填补空缺。为了避免这种情况的发生,首先要制定长期的IT团队规划以宣告何时需要何种技能和角色,然后敲定必要的培训投入和招聘计划。这个规划应该和企业的战略相吻合,成为IT战略的必要部分。团队规划要求IT管理团队的全面介入,仅靠人力资源部门是不可行的。
  如果想避免未来的技能匮乏并领导企业IT即将到来的变革,以上所述就是IT组织需要认真考虑的。

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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