企业社交媒体管理软件市场进入成熟期

企业级社交媒体管理(SMM)市场正在进入成熟期。过去,企业社交媒体管理软件主要是面向企业市场部门用来进行社会化媒体营销的工具,但是根据TrustRadius近日发布的报告,企业社交媒体应用正在从市场部走向企业的整体架构蔓延。

Trust Radius的报告——《企业社交媒体管理软件采购指南》

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企业社交媒体管理软件采购指南

,根据企业软件社交导购应用TrustMap上的用户评价和产品评估频率(点评数),对市场上最流行的二十多个企业社交媒体管理产品进行了评级(下图),其中Brandwatch、Buddy Media、Hootsuite Enterprise、Sprout Social、Viralheat和Woobox等处于第一梯队,其中Sprinklr虽然评分不是最高,但是获得的点评数量最多,Oracle、Adobe Social和Meltwater排名垫底。

企业社交媒体管理产品导购 Enterprise-Social-Media-Management-TrustMap

Trust Radius的报告还指出,今天越来越多的客户服务和投诉首先在社交媒体上发生,用户对企业在社交媒体上的响应能力有着越来越高的期望值。对于企业来说,除了响应客户需求,社交媒体还提供了全新的主动聆听客户并与之互动的渠道。

对于企业来说,客户服务并非市场部外唯一卷入企业社交媒体应用的部门。实际上从社交媒体海量的对话和数据中,企业还能获取与产品设计有关的大量有价值情报(社交智能)。

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