企业2.0趋势:办公的平台化与众包

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“颠覆性”和“互联网思维”是时下被过度使用的词汇,实际上互联网时代企业2.0的实质无非两点:平台化和众包。

众包支付产品Mobbr创始人近日撰文指出:平台化和众包是21世纪企业办公两大趋势。原文由IT经理网编译整理如下:

一些拥有互联网基因的企业,例如YouTube、Airbnb和Bitcoin(比特币)是对CNN、希尔顿酒店和传统货币和金融业的颠覆,三家企业拥有一个共同的特征:都是平台化公司。大量传统企业都被互联网平台化公司取代,或者说颠覆中。

平台的三个特征

Patrick Savalle在2008年的著作——《团队公园,从人群到社区》(TeamPark:Frome Crowd to Community)中枚举出了平台型组织模型的参数。书中描述了平台型组织如何通过自发的而非机械的组织流程,为公众搭建创造价值的基础设施。人们在平台中的通讯类似昆虫世界中的“间接通信”(Stigmergy),蚁群正是通过间接通信完成复杂的任务,而无需集中化的命令和控制。

通常,平台化组织模型有以下三个特点:

一、资源的众包

无论是Airbnb上的一间出租房还是维基百科上的一个知识词条,平台承载的价值由流动的资源创建,而并不一定是被平台公司拥有或控制。平台的优势是,运营平台的公司无需投入所有资源,只需要帮助资源之间产生协同效应。

二、异步通讯

大型平台上通常有数以百万计的用户,他们能完成复杂的任务而无需实时通讯或者见面。例如开源分享社区Github托管着上百万的软件代码库,大多由开源开发者提供。

三、自组织

平台用户的行为通常是自发自组织的,并无事先的计划,产生的结果也往往超出想象。2007年乔布斯发布iPhone时,谁能想象会出现今天的iTunes应用商店这么一个庞大缤纷的应用生态系统。

了解了平台型组织模型的三大特征,我们来看看二十一世纪企业,或者说企业办公2.0的另外一个与平台息息相关的重要模式:众包。

从社交网络到众包

首先,企业2.0将不再有将员工和团队绑定在特定地点和项目上的物理边界。越来越多的人将通过平台贡献价值并获得报酬,今天已经有数以百万计的人在社交平台、论坛等协作平台上创造价值。这也是为什么主流企业也开始在员工社区、用户社区(社交网络)上开始投入重金,因为社交网络能够盘活企业组织内部信息、释放员工创造力和能量。但是大多数企业试图将社交网络技术纳入严格的传统业务流程中,严格划定内外界限,显然是“反互联网思维的”,行不通的。

企业2.0时代,企业需要彻底反思他们的平台化策略、流程和激励机制,企业需要摒弃传统的依据时间和预先规划任务的完成情况制定的线性考核指标。在平台中,每个人都应当根据他们创造的实际价值获得回报。英国电信运营商GiffGaff为我们提供了绝佳的案例,GiffGaff向用户提供报酬,鼓励他们参与运营其用户支持平台,GiffGaff还以众包的方式在用户中发展销售,并为推荐者提供报酬。

劳动力的众包平台目前还处于发展的初期阶段,但在很多领域已经跻身主流,例如软件开发、技术支持、内容生产等。谷歌和三星等公司都为自由职业者支付大量金钱,鼓励他们在Github上参与开源软件项目。甚至联合利华这样的大公司也会使用oDesk来实施灵活的员工政策。而伦敦的名校帝国理工学院则通过其校友社区将企业客户的研究项目众包出去,并通过Mobbr众包支付功能向贡献者分发费用和报酬。

在传统大型企业中,GE是众包模式的先行者,GE与Quirky合作实施产品创新的众包项目。GE还通过数据科学家社区Kaggle,以众包的方式开发更好的航空飞行路径算法,通过GrabCad众包工程解决方案。

FirstBuild通过与众包汽车制造商Local Motors的合作,将众包推向了一个新的境界:通过向专业人士和爱好者众包,完成家用电器的构想、设计、原型、制造和商业化整个过程。

FirstBuild给我们的启示是,众包不仅仅可以在线上进行,也可以“O2O”。FirstBuild为21世纪的企业办公提供了绝佳的范型。

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