聊天机器人(Chatbot)如何帮助企业增加销售收入?

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通过社交媒体和即时通讯平台的Chatbot覆盖数百万潜在客户

在数字化转型大潮中,企业为了拓展业务,需要与尽可能多的潜在客户进行互动。

这就是我们今天要谈论的聊天机器人(Chatbot)发挥作用的地方,聊天机器人为客户获取服务和产品开辟了一条“机场VIP通道”,可以将社交媒体平台(例如微信和Facebook)的用户都变成自己的潜在用户。以全球最流行的即时通讯工具之一——Facebook Messenger为例,根据Techcrunch的统计(下图)用户数已经超过13亿(微信的月活用户数也已经突破10亿大关)。

通过聊天机器人,Facebook Messenger的13亿用户都是可以随时通过chatbot互动的潜在客户,相当于有13亿用户已经安装了你的APP!

作为参考,iOS Apps的全球平均每次安装成本(CPI)为0.86美元。利用Chatbot可以大致节省(13亿x .86 = $ 1,118,000,000)的获客成本。

简而言之,聊天机器人利用具有内置受众的消息传递平台,可以让您的企业与数以亿计的潜在客户进行交易,而无需在下载APP上浪费宝贵的资源。

通过提高订单效率来增加销售

Chatbots可以显着提高任何业务的销售额,主要通过两种方式实现:

  1. 减少购买产品所需的步骤数
  2. 减少获取产品所需的时间

例如,一家咖啡店在早上忙碌的高峰时段疲于为蜂拥而至的顾客提供服务。长期来看会降低订单效率并吓跑那些对时间敏感的潜在客户。

但是,使用OrderBot这样的下单机器人,客户可以在到店之前就通过以下三个简单步骤完成订单。

客户现在可以通过三个简单的步骤购买和预付任何产品。减少QSR业务的队列时间。简化的订单流程使订单数量平均增加了23%,而OrderBot的销售额增长了30%

总结

根据IBM的预测,到2020年,85%的客户互动将由机器人自动处理。聊天机器人(Chatbots)将是每个企业从人工服务向自动化客户服务进化中不可或缺的环节。Bots能为海量的潜在客户提供快速响应和无缝支付的能力,将实体业务与电子商务紧密联系起来。

英文原文:Mindat.io


最初于2018年9月10日mindat.io发表

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