云计算服务合同的五大误区

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越来越多的企业开始部署云计算/SaaS服务,寻求更高的业务灵活性和弹性,但IT经理们通常对云计算/SaaS服务合同的谈判缺乏必要的准备,导致最终的云服务投资回报大打折扣。

2011年在针对200位云计算客户的访谈中,我们发现了问题的症结:

1.IT经理和企业高级管理层通常认为云计算合同非常简单

2.缺乏软件合同谈判和采购经验

3.与云计算和SaaS专家缺乏联系

以下是常见的云计算合同误区

虽然云计算/SaaS合同相对没有那么复杂,但买方也应该清楚,即使是云计算/SaaS软件合同仍然需要非常仔细的计划。从超过1200份软件合同的商务谈判中,我们发现云计算合同有以下五大常见误区。

1.盲目地把支持费用也列入合同。云计算/SaaS合同本身就自动捆绑了维护和升级服务,但用户经常意识不到他们其实无需再额外购买支持服务。事实上,供应商也不应当要求客户在签订服务合同时购买支持服务。当然,如果用户今后确实需要更高级别的服务支持,还可以再添加条款,但不是一开始。 

2.没有为未来的扩充争取有利的价格。大多数合同一开始签订的授权用户数都比较少。但随着应用的普及,大多数企业都面临着需要增加云计算/SaaS服务授权用户数,但却无法获得最初的价格折扣。在一开始签订合同的时候,就需要为未来的2倍、3倍、4倍扩充侃好价格折扣。

3忘记为服务缩减留后路。 在我们为服务扩充做好准备的同时,也要在合同中为未来可能的服务缩减留下后路,例如半年后需要将云计算/SaaS服务的授权人数减少10%,就要预先在合同条款中体现,以免合同执行中变更受罚。

4.一次性预付却没有折扣。很多云计算/SaaS服务商通常都希望客户以年为周期预付服务费。但精明的用户更倾向于月结或者季付。如果云计算服务商坚持预付年费,用户通常都是可以谈下一些折扣的。

5.有条件地成为“成功案例”。只有在软件真正部署后,你才能答应供应商将你列为“成功案例”,还有一个技巧就是将答应成为“成功案例”作为一个筹码,换取对供应商下一个产品版本的优先知情权。

 

(参考阅读:SaaS用户权利法案)

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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