客户需求分析的革命:大数据+社会化分析

 

全球互联网用户已经超过20亿,2013年互联网流量将达到667Exabytes!!当我们还在将大数据技术应用与卫星云图、地震预警、生物制药等”高科技“划等号的时候,其实我们已经进入大数据时代,Facebook每天需要处理10Terabyte的用户数据,Twitter每天产生7T数据,企业已经置身于一个数据爆炸的社会化商务时代。在IBM的一项调查中83%的企业表示BI和分析将是未来企业赢得竞争优势的关键。

毫无疑问,当大数据遇见社会化分析,社会化商务时代企业的客户需求分析将面临一次革命,机遇和挑战并存。

本报告是IBM社会化分析项目总监Mark heid在“社会化商务——Lotusphere2012大会“上的演讲PPT。

Heid的演讲包含五个重点内容板块:

一、什么是大数据,为什么现在开始?有什么价值?

二、社会化分析的机遇与挑战

三、大数据和社会化分析时代的市场营销

四、IBM研究中心的社会化分析创新

五、IBM的贡献和解决方案

 

重点图表一:社会化分析——当大数据遇见社交媒体

when big data meets social media

 

重点图表二:企业社会化分析的四个阶段(客户成熟度曲线)

社会化分析的四个阶段

 

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客户需求分析的革命:当大数据遇到社会化分析

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