智能电网数据营销:向社交网络学习

对于今天的电力企业来说,如何利用大量智能电网数据来了解并影响消费者的用电习惯?答案只有一个,那就是让数据看上去更通俗、更有趣。但这事说起来容易做起来难,尤其是对那些不太擅长B2C营销的电力企业来说。根据Parks Associates的一项调查,只有15-20%的美国消费者愿意签署需求调节(Demand Response)协议,让供电公司远程调节他们家中的恒温器。

在本周三旧金山的GTM Research的软电网大会上,前LinkedIn数据科学家DJ Patil号召在场的电力企业向Facebook、Google、LinkedIn等互联网巨头学习。

如今在美国已经有很多设施开始将老旧的模拟电表更换成能够自动传输用电数据的数字智能电表。而电力企业的服务器则负责接收和处理来自智能电表产生的大量数据。例如太平洋天然气电力公司(Pacific Gas & Electric)每个月从900万个智能电表中收集超过3TB的数据

电力企业还需要与用户分享用电数据,这有助于帮助用户节约用电,尤其是在夏天和冬天的用电高峰。降低高峰期的用电需求也有助于电力企业更好地进行供电管理。其中有些部署智能电网的电力企业已经建设网站甚至开发出手机移动应用程序,方便消费者随时随地查询自己的用电数据。

但是消费者都非常懒惰,如果电力企业仅仅是在网站或者移动应用程序中提供大堆原始用电数据,那么消费者很难搞清楚自己到底应该如何在节能方面做出改进。Patil认为电力企业在面向消费者的数据可视化和展现方面应当向Facebook和Google(例如Google Trend、Index)等企业学习。

要想让数据说话并改变消费者的行为,电力企业需要把数据变得不那么枯燥深奥和面目可憎,用户端web/程序的数据仪表盘的设计应当美观,包括配色和对比等方面。“你应当让数据看起来性感而有趣,人们可不愿看到一堆狗屎。”Patil说道。

利用数据建立社交关联还能让消费者经常访问电力企业的网站。Patil以Facebook上的“你也可能认识的人”按钮为例指出:提供预料之外的有用信息是让消费者保持兴趣和关注的一个很有效的手段。另外一个值得借鉴的例子是亚马逊的推荐系统,亚马逊会向用户推荐“其他用户还购买了”的商品。

opowerfacebook2其实,利用社交网络推广节能已经不是一个新鲜的想法,已经在越来越多的电力软件开发商和电力企业那得到应用。今年早些时候,Opower与自然资源保护委员会(Natural Resources Defense Council)合作在Facebook发布了一款社交节能程序,Facebook用户可以用这款程序来对比自己与朋友的用电模式。以竞赛和游戏化的方式保持消费者的节能兴趣,如今代表着电力行业的趋势之一。消费者的从众心理和竞争本能驱使他们在看到朋友们的行动后更加注意自己的用电行为,同时对节电目标的达成进行适度的奖励也会刺激消费者行动起来。(这比半夜起来偷菜有意义得多!)

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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