“技术盲”经理过问IT项目的十个问题

业务经理往往缺乏理解IT项目进展和方向的IT知识,但他们也能够通过适当的问题来帮助IT项目走向成功。

 

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如果你是一位不懂IT技术的业务经理,但“不幸卷入“企业软件开发或者改进项目,询问什么样的问题往往让人犯难。但对于软件开发流程的参与者来说,沟通又非常重要,事关项目成败。以下是”技术盲“经理与IT部门同事沟通时常见的十个问题:

一、跟企业IT资源沟通的最佳方式是什么?

这个问题你可以问一位IT经理。通常IT部门会有业务分析师或者项目经理专门负责协调业务人员与技术人员的沟通,但如果碰巧没有的话,你就必须自己动手了,把需求逐条明晰写下来,然后再去找项目经理或者技术人员,这样可以大大提高沟通的成功率,是非IT经理跟IT部门打交道的最佳办法,虽然这写需求有时候看上去有些乏味。

二、请问你们现在进展到哪一步了?(反复问)

你向IT同事的反馈越及时,纠正错误的成本就会越低。面对这个现实吧,需求文档并不能保证软件没有问题,只有当你真正使用的时候才能发现很多很多未曾提及的,或者未曾预料的问题。所以,即使软件开发尚未完成,也要尽可能早地提供反馈意见。(即使这会让你在开发人员中遭受白眼)

三、是在等我做些什么吗?

有些项目有全职的项目经理管理开放问题。如果你没有这样的资源支持,那么确保你能审慎地跟踪每个开放问题或议题。经常问问技术人员是否在某件事上等你给一个答复,这是一个好习惯。

四、这玩意如何测试?

一个管理良好的软件开发团队会在项目初期就制定一个测试策略。了解这个测试策略,搞不懂就早问。

五、我什么时候能协助测试?

确保你或者你的用户在成为测试中不可或缺的角色。相比依靠测试脚本的QA来说,业务部门的人员对应用是否”正确“更加敏感。

六、这个新系统或新变化会如何影响我们其他的系统?

如果一家公司有很多互动的系统,无论对IT人员还是业务人员来说,识别一个改变如何影响其他系统都是很困难的。作为一名业务经理,你需要花些时间考虑IT项目将如何影响其下游业务流程。你还需要跟IT部门的同事讨论明确新系统与其他系统的“触点”,如果新系统会影响其他系统,那么就应当在测试策略中将这些因素考虑进去。

七、出问题的时候系统将作何反应?

妥善甚至“优雅”地处理错误是所有设计良好的系统的共同特征。这个问题将有助于确认你所面对的IT项目也充分考虑了这个环节。类似“我不知道”或者“会返回意外信息”的回答都是不能令人满意的。正确的答复应该包括系统会如何以合理的方式通知用户或支持人员;如何防止错误或不完整的数据进入系统;以及流程在错误发生后如何重启。

八、你能提供审计记录吗?

大多数商业用户都假定所有的电脑系统都能提供用户操作记录、历史修改和交易记录。事实上,这些都不是IT系统默认的功能,除非开发人员刻意增加这些功能。如果历史记录对你来说非常重要,确保在你的需求中明确列出并要求演示。

九、开发完成后做什么?

很多IT项目在从IT人员手中移交到业务人员手中时都面临崩溃的危险。确保在开发和测试完成之后有一个明确的交接计划。你可能需要专注于培训计划或用户沟通策略。你必须确保技术团队对系统从开发到运营的过渡有一个翔实可行的计划,这里面会包括落实维护团队,以及确保有足够的IT资源支持系统运营初期可能进行的一些修改。

十、你是怎么看的?

有很多技术人员对任何话题都可以喋喋不休,但也有很多技术人员虽然了解业务目标,但是不善表达。多问问他们的意见吧,也许你会得到很多有价值的观点。优秀的技术专家往往会扪心自问,但是对于业务经理来说,你需要向你能找到的每一个技术人员问这个问题,这会打开你的视野。

 

信息来源:Techrepublic

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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