精益创业的产品开发七法

精益创业

对于选择精益创业方式的创业公司来说,以低成本小团队的方式快速开发出优秀产品是最根本的目的,但这中间存在大量误区和教训,本文介绍的七种产品开发方法,是经过实践验证的,能立竿见影的专家经验之谈。

精益创业(lean starup)代表了一种不断形成创新的新方法,它源于“精益生产 ”的理念,提倡企业进行“验证性学习”,先向市场推出极 简的原型产品,然后在不断地试验和学习中,以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求,并迭代优化产品,灵活调整方向。这一模式不仅针对车库创业派,对于全球最大企业内部的新创业务也同样适用。

对于选择精益创业方式的创业公司来说,以低成本小团队的方式快速开发出优秀产品是最根本的目的。Google Venture设计工作室的Braden Kowitz(Twitter@kowitz ,博客:Design Staff)曾经帮助数十家精益创业公司优化其产品功能,目睹了精益创业公司常犯的错误并总结出一套适合精益创业公司的产品开发方法,以下是Kowitz给精益创业公司的七点产品开发建议:

一、先做模型而不是原型

大多数团队认为给用户评估反馈用的模型需要完善到接近真实产品的界面和功能(原型)。但事实上这是个误区,大多数时间里,你只需要弄个假模型,整合几个简单的可点击的热区,就完全可以从用户那获得反馈了。这样既快又省事,我们在帮助几家精益创业公司如HomeAwayAVOSDuo Security等公司设计不同屏幕的应用时,就使用流水线的方式为不同屏幕设计几个最简化的模型,使用的是最简单的消费软件如InVision或苹果的Keynote。(编者按:在动代码之前其实PPT就可以了耶)

二、客户访谈

创业团队不能在真空中作业,多找目标用户聊聊产品中出现的问题,尽量多收集用户数据,这是设计出好产品的源动力。这听上去像是老生常谈,但客户访谈就像是使用牙线清洁口腔,所有人都说好,但很少有人能养成习惯。

但是如何找到目标用户,如何访谈确实是一门学问,幸好这门学问已经有很多年的历史,你从网上能找到大量关于用户调研的方法和技巧,其中最关键的一点是,访谈前请准备好采访提纲,这是确保访谈成效的关键所在。

三、假按钮

很多时候,你只需要发布产品的部分功能,就可以判断出用户是否喜欢这个功能。我们在为一家提供定制化产品的创业公司——CustomMade提供咨询时使用了这种方法。我们根据访客的趋向来抉择功能的去留。在费劲巴拉地开发出一个完整的功能之前,我们先“发布”一个写有这个功能名称的按钮,当然,这个按钮是不可点击的假按钮。然后我们统计访客点击这个假按钮的频率和次数,如果访客对这个按钮的热情很高,那么我们就继续开发出完整的功能,反之则弃之。多次使用这种方法验证新功能后,CustomMade的客户参与度提高了三倍。

四、重建

当团队们开始开发一款新产品的时候,一般都会开会讨论各种竞争假设。大家会指出产品的哪些功能有价值,哪些糟糕透顶。但是如果小团队的决策发生了错觉或偏差(这太常见了),就会导致开发出的产品并不符合用户的需求。

我们的方法是把竞争产品看做是我们的产品原型,我们观察消费者如何使用这些竞争产品:哪些功能招人喜欢,哪些功能没用或被忽视,哪些被憎恶。了解了这些情况后,我们在为自己的产品设计、市场以及销售活动中就可以做出更好的决策。

五、微调研

调研听上去很诱人,但设计出一个好的调研非常困难。在与调研专家的交谈中,我深刻地意识到:调研中充满了各种陷阱,你往往在不自知的情况下调研来了一堆质量很差甚至是误导性的数据。所以在调研前,我们必须找到一种经过验证的,行之有效的方法,这就是微调研。例如使用网站弹框或者电子邮件进行小范围的快速调研。我们经常采取开放式调研,客户可以随意反馈意见。有时候你读100条客户反馈比“32%的用户在这个问题上选B”要更有效,更容易发现问题。

六、用真实数据制作原型

可点击的假按钮只是产品开发初期的做法,当你敲定方向后,接下来就需要开发包含真实数据的产品原型。这个阶段你可能会遏制不住开发真实产品而不是原型的冲动,你也可以把进展到一半的工作称为原型,但这是自欺欺人。原型就是原型、产品就是产品,这里面没有投机的空间,而且开发真实产品需要的时间远远比你想象的要长。原型是用来边干边学的,用完可以扔掉而不可惜的。

当我们在帮RetailMeNot开发优惠券页面时,我们需要真实的优惠券数据来评估我们的设计。因此我们用两天时间开发出了一个漏洞百出的原型,功能也很不完善,但是对于获取用户反馈意见来说已经足够了。开发这个原型对我们帮助很大,通过它我们发现当初的想法中有一半都不work。我们前后开发了三个原型并展示给客户看,最终我们找到了能够提升可用性和点击率的方案。很少有创业公司会去开发真正的原型,但实际上原型对于精益创业中的“快速学习”来说非常重要。

七、现场访问

娶你客户的所在地,现场观察他们如何使用你的产品。这听上去是很天经地义的事情,但实际上,我们所谓的“了解客户”,大多是通过各种会议、电话以及报告。要想深入了解客户如何使用我们的产品,很多问题你必须去他们工作、生活的地方去亲自观察才能发现。例如我们曾经帮助Foundation Medicine改进他们的癌症基因组临床报告,我们决定去肿瘤中心现场看看医生们如何使用这些报告。结果我们发现医生们居然经常使用传真机接收报告,而我们原以为精美的报告从传真机里出来后,字体过小难以辨认,而且很多彩色信息也丢失了,这个问题其实很好解决,但是类似这样的问题不去现场的话,很难发现。

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关于作者

        在TMT领域具有十余年的咨询和创业经验。 目前主要关注信息安全,同时密切关注云计算、社会化媒体、移动、企业2.0等领域的技术创新和商业价值。拥有美国麻省理工学院MBA学位和清华大学经济管理学院学士学位,曾任BDA中国公司高级顾问,服务过美国高通、英特尔、中国网通、SK电讯、及沃达丰等公司。联系邮件:wangmeng@ctocio.com

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