HR ChatBots将来会取代人力资源吗?

关于聊天机器人及其对几乎每个行业的影响已有很多报道。人力资源领域正在通过使用人工智能进行重大改进。员工被这些小机器人招募,入职,甚至被解雇。

但是,关于我们的AI朋友最终是否会接任人力资源工作,存在许多争议。我对此的简短回答是坚定的“不”。这个问题的长答案是为什么我决定写这篇文章。我想带您了解HR聊天机器人如何帮助人力资源,以及为什么无需HR专业人员担心!

人力资源聊天机器人如何工作?
人力资源聊天机器人高度专业化以提高人力资源效率。让我带您了解一种功能的亮点:

聊天界面

您看到的个性化问候都是聊天机器人界面的一部分。它使您和我都可以更轻松地访问,使用它们并与它们进行交互。最好的部分是它可以部署在Web浏览器以及工作应用程序(Slack,MS Teams)上。

自然语言处理(NLP)

人力资源聊天机器人通过NLP可以理解所有用户查询。顾名思义,这可以使对话更加 自然 ,并提高运营效率并提高员工满意度。此外,自然语言处理还可以帮助机器人全面了解查询。

意向映射

简而言之,意图映射可识别用户操作的意图。对于HR聊天机器人,这是指诸如“生成工资单”,“开始培训”等内容。

插槽填充

一旦理解了对我的期望,我便开始执行。以同样的方式,聊天机器人执行一个称为插槽填充的步骤。它通常涉及提示用户提供可能需要继续前进的信息。

学习工具

当AI和ML结合在一起时,它们就创造了魔力。可以对HR聊天机器人进行编程,以向用户提供工具,例如培训材料或学习测验。

人员流程

大多数聊天机器人都按照我提到的步骤工作。但是,HR聊天机器人经过专门培训,可以解决以人为本的问题。其中包括入职,出勤管理以及为技能发展提供建议。

人力资源聊天机器人:9个用例
1.降低人力资源成本

开个好头吧?聊天机器人可通过降低招聘成本来帮助降低公司预算。他们基本上可以提高您获得优秀人才的机会,从而降低员工离职率。他们庞大的数据库还降低了运营成本,因为访问知识系统变得更加简单。

2.简化招聘

让我这么说,您的生活将会变得更加轻松。招聘和面试机器人实质上是对候选人进行初步筛选,以便您仅能获得最好的人才。就像您在电话采访中一样,可以将HR聊天机器人部署在公司网站上,以回答潜在应聘者的问题。

3.应用集成

通过将HR聊天机器人与Slack和Google Sheets等日常工作平台集成,您可以实现更多的功能,而无需在应用之间进行切换。

4.员工敬业度

由于所有互动都是对话式的,因此聊天机器人会提高整体参与度。他们还可以跨部门传输信息,以促进协作。

5.提高生产力

人力资源主管和员工由于琐碎的任务而常常无法给关键的业务职能留出时间。聊天机器人通过自动执行工资计算,请假申请和检查请假余额等任务来提高生产率。

6.声誉建设与文化创造

科技界以每秒的速度增长。人力资源部门需要像其他人一样升级与技术的联系。让我直接告诉您,适应聊天机器人将改变您的公司形象。它还将有助于创建一种互动且开放的工作文化。

7.提供24 * 7的支持

我知道没人会一直在回答问题。这正是聊天机器人存在的原因!机器人可以随时回答与公司政策,入职流程有关的所有员工查询。

8.持续的反馈

聊天机器人一直在不断改进。通过反馈循环,他们可以准确地告诉您用户偏好的不足之处。此外,您还可以通过聊天机器人警报来奖励和认可,从而优化诸如绩效评估之类的任务。

9.提高人力资源效率

我刚才说的所有内容都指向一件事:提高整体效率。聊天机器人可以以惊人的速度存储和处理信息,同时保持准确性。HR聊天机器人尤其可以帮助设置工资单系统,实现无缝的员工交互和工作流管理。

人力资源聊天机器人如何改善员工体验?
我已经向您展示了聊天机器人帮助改善HR功能的多种方式。现在,让我们看一下它们增强员工体验的具体方式:

简化人力资源解决方案
聊天机器人提供从招聘到退出管理的持续可访问性,以改善人力资源活动。结果,他们能够通过一个平台简化多个流程并提供支持。用户还可以通过预测的对话路径获得个性化的响应。这使员工更容易可视化并了解人事部门的期望和工作。

日常任务协助
老实说 我喜欢在执行每个可行任务之前在屏幕上收到的那些小提示。我喜欢被问到是否还有其他要做的事情,或者是否在某个问题上寻求帮助。HR聊天机器人使诸如记录考勤,查看每日报告,获取薪水细目等日常任务变得更具交互性和帮助。

提供实时信息
HR聊天机器人除了可以进行数据和绩效评估外,还可以提供管理功能。它们使组织变更和过渡期间的更新变得容易。相关信息,例如合规改革,税务更新和法律变更,可以通过简化的方法宣布和访问。因此,您将努力维护员工的权利和意识。

奖励与认可系统
恭喜!整个团队都希望您能为您当月的员工带来成就。” 这只是HR聊天机器人通过警报和消息识别并奖励员工的示例之一。这不仅增强了员工的积极性,还表明您在乎。

无缝出口管理
我知道在员工解雇过程中可能会很麻烦。人力资源聊天机器人可通过触发适当的调查来收集反馈并了解员工辞职的原因,从而提供帮助。此外,离职员工将获得财务和法律方面的协助。这对双方都有利。

随着HR聊天机器人的兴起,我会找到一份工作吗?
当然是!我写了最初的部分,以告诉您有关HR聊天机器人将如何帮助您自助的信息。它们的存在使您的工作更加轻松,使您有时间专注于使HR成为战略业务职能。它们绝不是人类的替代品。

如果您担心自己的工作会被HR聊天机器人接管,这是一些好消息。与聊天机器人紧密结合的未来HR配置文件将会激增。我将引导您完成其中的一些操作:

聊天机器人服务商
与技术的任何变化一样,HR中的AI也将遵循相应的规定。将需要聊天机器人服务商来确保安全,流畅的员工聊天机器人体验。

人力资源数据分析师
大数据已经在我们生活的各个方面运行。数据分析师将负责整理和评估数据见解,以改善组织绩效和员工经验。

人机应用主管
未来,人力资源专业人员将需要弥合人工智能与人类之间的鸿沟。该角色将被设计来保护交互以最大化协作和生产力。

在家工作的开发人员
作为目前未与我的雇主见面而工作的人,此角色将成为人力资源职能的基础。必须制定特定的WFH政策,激励策略和收益,以保持不间断的工作流程。 随着WFH转向“从任何地方工作”,未来的人力资源工作将主要集中在这一领域。

健康与动机主管
人力资源领域的一个特殊部门可能会成立。该部门将研究为远程工作者开发身体,心理和财务方面的一揽子计划。随着工作继续向公司外部转移,员工激励专家将需要设计新颖的方法来保持员工满意度。

多元化总监
尽管员工队伍已经走了很长一段路,但仍有很多路要走。随着零工经济的增长和偏远的工作条件,将通过多种方式创造多样性。将需要人力资源专业人员来照顾这些新员工的需求,以确保整个组织的平稳过渡。

规划主管
人力资源的未来将带来很多变化和挑战。此外,该职位将变得越来越重要,因为它有必要使人力资源目标与高层管理人员,社会以及客户保持一致。

最后,强调以下几点:

人力资源聊天机器人正在接管人力资源运营职责,以最大限度地提高部门和组织的效率。
HR中的AI每天都在取得新的里程碑。为了优化业务增长并获得竞争优势,适应人力资源技术应是当务之急。
人力资源专业人员不会很快失业。技术的进步导致创造新的工作机会和发展不同的技能。为了我们宝贵的人力资源,聊天机器人和人类必须学会共存!
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