Forrester:社会化营销降温,2015年企业用户社区将重新获得重视

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 Forrester近日发布的社交媒体增长预测报告中指出,由于社交网站用户数据泄露以及政府监管日趋严厉等因素,2015年社交媒体增长将放缓,企业自建的品牌用户社区将重新获得重视。

根据Forrester的社交媒体报告,市场领先的营销企业普遍认为Facebook和Twitter等社交媒体的营销效果比品牌用户社区差很多,但与此同时,拥有Facebook和Twitter等社交账户的企业的数量是运营用户社区的企业数量的两倍。这意味着2015年企业一方面要对过去的社会化营销方法做出重大改进,另一方面,企业需要重新开始重视涵盖整个品牌生命周期的用户社区的建设投入和运营。

关于投入企业用户社区的价值,Forrester的企业社交媒体报告给出了以下三点预测:

一、很多企业都在社交媒体上发布品牌信息,希望产生所谓“口碑”或“病毒”效应,但现实中病毒传播很少发生,而且即使发生了也未必形成口碑。建立口碑的正确方法非常“传统”,邀请几百个对产品认可的用户到你的在线用户社区,设立一些激励机制,例如有奖积分排名等,以此为口碑源头去辐射社交媒体。

二、增加销售机会。用户购买产品前通常会倒企业官网来看看,而官网上的用户社区(有问答和评论等互动内容)能够增加互动性,并在用户购买决策的重要环节提高转化率。

三、能够增强与现有用户的关系。很多营销者希望通过Facebook和Twtitter等社交媒体来与现有用户加强互动,但是调查显示美国成年网民关注一个品牌时,访问企业官网的几率是访问企业社交媒体官方账户的三倍。无论是B2B还是B2C企业都发现品牌社区比社交媒体更能够提高用户忠诚度和创造长期价值。

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