人工智能将如何颠覆社交媒体营销?

人工智能正在吃掉这个世界,但是在强调创意和决策的社会化媒体营销领域,AI究竟会带来何种变化?以下我们总结四点:

语音助理

虽然亚马逊和谷歌等企业已经成功开启了家庭人工智能助理(音箱)市场,但是很少有社交媒体营销人员意识到语音助理的价值。事实上,人工智能语音助理不仅仅是流量入口从文本向语音的一场革命,而且将搜索引擎巨头门的运作方式,人们的搜索方式将发生重大转变,随之SEO和SMO(社交媒体优化)也需要考虑这些变化。企业还需要考虑如何打造自己的,可以与社交媒体整合的语音助理。

聊天机器人

一提到人工智能聊天机器人,你可能会联想到令人烦不胜烦的电话营销机器人甚至各种高频催收机器人。事实上,对于大多数拥有庞大社交媒体传播矩阵的品牌企业和电商企业来说,运营和管理各种社交媒体账号、微信群、客服号,同时进行高效的社交媒体信息传播是一件非常繁琐而艰巨的任务,往往需要投入大量人力。

而恰当地使用聊天机器人,将使一切变得更加容易。AI已经证明自己能够成为企业社会化营销和客户服务的强力工具,可以更简洁、高效、准确地与客户讨论产品、服务、消费等方面的问题。

竞争情报分析

即使市场上已经出现大量社交媒体数据监测分析工具以及OSINT开源工具,密切关注竞争对手甚至整个市场的动态任然是非常耗费精力和资源的事情,而大数据采集分析结合AI可以给出一个效率高得多的解决方案,但这并不意味着AI会取代人类,实际上AI可以帮助社交媒体营销人员节省大量时间从事更需要人类智慧的工作。

内容生产与分发

过去几年增长最快的营销技术(包括AI)都与内容营销有关,例如互动内容、智能化意见领袖营销、个性化社交媒体营销其实都与内容营销有密切关系,电子邮件营销和web分析也都有了新的想法和产品。

内容生产方面,已经有不少大牌财经媒体开始尝试使用AI撰写简单的新闻通稿,虽然目前AI的水平距离严肃的,高水准的内容创作/生产还有很大距离,但是对于格式化、碎片化和即时性的内容,人们已经很难区分AI产生的内容与“小编”剪刀浆糊手工炮制的内容。AI还可以自动为社交内容打上相关标签,优化搜索结果,甚至还可以自动根据社交媒体热点匹配和分发内容,或者为内容生产者提供辅助决策信息。

毫无疑问,AI生产的新闻和报告内容,将极大提高企业内容团队的生产力,同时也让内容营销迈上个性化的新台阶。AI将对社交媒体营销中的内容分发效率和效果产生重大影响,例如个性化的内容能够大幅提升邮件营销的打开率,在这个领域领先一步的企业将获得极大的回报。

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关于作者

Facebook产品研究与媒体分析经理。旅美学者,跨行业实践者及观察者。曾被评为谷歌学者和奈特-谋智联合学者(Knight-Mozilla)拥有清华大学计算机专业学士及硕士学位,香港大学新闻学哲学硕士学位。联系邮件:songyan@ctocio.com

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