水军泛滥的背后,亚马逊点评的“含水量”到底有多高?

水军点评刷单

作为买买买老司机,24Ker的编辑们对国内各大电商平台上泛滥的水军虚假点评已经司空见惯,习以为常。甚至更多的时候,我们会通过水军点评的质量来欣赏和评估一家企业市场部及其水军创意团队的工作水平。我们也经常为那些弄巧成拙,自摆乌龙的劣质水军点评扼腕痛惜。

但是对于亚马逊的用户点评,我们更多的是投以欣赏的目光,即使亚马逊上各种付费点评,或者美其名曰产品试用点评随处可见,但是内容质量和“含水量”都要比国内电商平台好很多。

总的来说,放眼全球电商平台,亚马逊用户点评的真实性、可参考性、对消费者决策的影响力都是行业翘楚。我们甚至可以用一些第三方工具来验证这一点。(为了避免跑题,此处先不谈具体如何操作)

但是,正如游戏产业无法摆脱外挂的阴影,亚马逊为“干净”用户点评构筑的防御工事同样无法抵御水军的冲击,而且近年来愈演愈烈。近日BuzzFeed发表一篇深度文章为我们揭开了亚马逊水军点评生态系统的面纱,以下为原文概要:

一月下旬的一个早晨,杰克拿起桌子上的快递盒子,撕破包装胶带,从里面挖出一个iPhone手机壳,拍了一张照片,然后上传到他的亚马逊评论中。杰克评论这个iPhone手机壳有着漂亮的外观设计、严丝合缝的音量按钮,最后他给自己的评论冠上一个闪闪发光的标题(“完美的iPhone手机壳!!”)并为该产品评定五颗星。点击。提交。

事实上,杰克从未打开这个iPhone手机壳的包装,他甚至没有iPhone。

杰克然后将评论链接复制粘贴到Slack上一个亚马逊付费评论群(邀请制的群,类似我们的水军qq群或微信群)。一天之后,他收到了PayPal的到账通知,提醒他在他的账户中有一笔10美元的iPhone手机壳退款,来自他永远不会使用的iPhone手机壳的厂商,以及额外的3美元补偿,如果杰克能够卖掉这个手机壳,他获得的实际收益甚至会大于13美元。

杰克(不是爆料者的真名)与其他四位“产品点评师”一起向BuzzFeed的编辑披露了亚马逊付费点评的内幕 – 因为担心亚马逊会禁止他们的账户,所以他选择匿名。他们是亚马逊这个全球最大电商平台 上无处不在,但又难以察觉的水军大部队中的一份子——同时也是虚假点评经济的生力军。为了拿到免费产品或“好评费”,他们成了亚马逊商品五星好评的播种机,从LED灯、狗碗,服装,甚至产前维生素这样的健康产品。水军的一切努力都是为了让你相信这个产品是最好的。结果,那些试图按规则行事的卖家在欺诈性评论的海洋中奋力挣扎、苟延残喘,而买家则不知不觉地购买到大量劣质产品。对此,亚马逊几乎无力阻止。

生产亚马逊欺诈性评论的水军网络是一个复杂的系统,活动地点主要藏匿在reddit子论坛、Slack频道、私有Discord服务器以及封闭的Facebook群中。但激励机制很简单:商家愿意砸钱支付数千人来积极评估他们的产品。因为评论的星级对于产品的销量有着决定性的影响。

在2011年的一项调查中,87%的消费者表示正面积极的评论最终促成了他们的下单决策。 在所有值得信赖的购买决策的信息来源中,在线客户评论的影响力排名第二,仅次于家人和朋友的推荐。但让所有商家头疼的是,只有3%到10%的产品买家留下评论,而且未必会是五星好评。商家在亚马逊上获得成功的最佳方式是好评,而获得好评的最佳方式是购买它们。

2016年10月,亚马逊开始禁止商家用免费商品或大幅折扣来收买第三方评论。但是这招并未收到预期效果。根据电商大数据监测公司ReviewMeta公司的首席执行官汤米诺南介绍,“不自然的评论” -也就是 那些算法判定的水军评论 – 已经重返亚马逊。根据诺南的监测,2017年6月份开始,亚马逊水军评论数量开始激增,与此同时所有商品的平均评论数也水涨船高,并且自那以后水军评论的增长速度就没有减慢。

虽然亚马逊从来没有公布评论总量数据,但根据ReviewMeta的测算,亚马逊拥有大约2.5亿条评论。诺南的网站采集了其中5850万条评论,而ReviewMeta的算法标记其中9.1%,即530万条数据集的评论,为“不自然”。换而言之,亚马逊评论的“含水量”可能高达一成。

不过在BuzzFeed公布这个数据后,亚马逊发言人反馈的一封电子邮件中指出:“虚假点评在2018年三月份所有亚马逊评论中所占比例不到1%,但任何一条都是无法容忍的。”1%是亚马逊已经“实锤”的虚假评论,但显然不包括那些能够成功逃过亚马逊检测的“高质量”点评(编者按:这些言之有物、振振有词的评论误导性最大)

总结

  • 认证买家的好评也有可能是假的。正如文章开头的“开箱狂人”杰克,人工智能工具也很难甄别这种点评。
  • 差评也可能是付费的,无论是送给商家对手还是自己。
  • 亚马逊暂时没有好的办法。目前的各种措施,包括账号封禁和人工智能工具,都没有收到良好效果。
  • 水军点评的重灾区是一些价格相对便宜的的高频的商品,例如手机壳、生活用品、低端数码产品、保健品等。

如何快速识别水军、刷单评论(同样适用与鉴别京东淘宝评论,仅供参考):

  • 评论过于详细
  • 横向对比的产品超过两个
  • 评论中总是提到,我老婆,我同事,我爸妈,我同学,我朋友blablabla…
  • 通常来说,超级会员评论的可靠性会高一些,但也要留神专业点评师,参考第一条。

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