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AI大幅提高生产力,但也带来人类技能蜕化风险

最近的研究表明,在知识工作中使用 ChatGPT(可能还包括其他AI聊天机器人)可以带来可观的生产力提升,但同时也引发了关于人类技能蜕化的焦虑。

随着技术的进步,人工智能(AI)助手在提高工作效率方面显示出巨大潜力。最近的Telesign研究表明,首席信息官(CIO)和首席信息安全官(CISO)应首先将电商欺诈预防视为核心业务挑战,并考虑如何利用基于AI的技术进行帮助。

Wharton商学院教授Ethan Mollick与波士顿咨询集团(BCG)的其他社会科学家和顾问合作,使用生成性AI来确定该工具是否提高了他们的产出。Mollick在博客文章中写道:“在18种被选为BCG工作的真实样本的任务中,使用ChatGPT-4的顾问的表现远远超过了那些没有使用的人。使用人工智能的顾问比没有使用人工智能的顾问平均多完成了12.2%的任务,完成任务的速度提高了25.1%,并且质量提高了40%。”

为了测试AI对知识工作的真正影响,研究人员随机选择了数百名顾问,决定是否允许他们使用AI。被分配相同的写作、市场营销、分析、说服和创意任务的AI启用组和没有AI的对照组。这些任务范围从写新闻稿到进行市场细分。

人工智能有望导致人才市场洗牌

研究显示,有AI访问权限的顾问表现得更好。无论是完成任务所需的时间、完成的任务总数还是输出的质量,这都是事实。该测试结果与去年MIT和斯坦福大学的研究结果基本一致。

另一个重要的发现是,AI充当了技能水平的调整器。实验开始时表现最差的顾问在使用AI时他们的表现最大提高了43%。顶级顾问仍然得到了提升,但提升较小。这表明AI可以大幅提高低技能/效能人才的表现,使其接近顶级人才的水平。

这些研究结果可能会对劳动力(市场)产生进一步的影响。例如,公司可能会发现,他们可以用相同数量的员工实现更多的目标,从而获得更高的收入。高技能的工人可以专注于AI无法执行的更专业的任务,从而形成一支技能范围更广的劳动力。

AI能够取代专家(进行战略思考)

除了撰写新闻稿外,AI能否像专家一样思考复杂问题呢?Section school(一家企业AI培训公司)最近对驻留聊天机器人的分析能力进行了思想实验。确定聊天机器人是否不仅可以处理任何任务,还可以处理一个被认为很复杂的任务,例如董事会的反馈。

“在我们最近的董事会会议之前,我们要求四个人工智能聊天机器人在我们的董事会幻灯片上向我们提供反馈,”Section School 报道。聊天机器人的输出质量各不相同,“但克劳德(来自Anthropic)几乎和我们的人类董事会一样好。它了解宏观经济环境,雄心勃勃,并迅速获得了第三层次的影响和大局机会。

这意味着人工智能顾问有朝一日可能会增强甚至部分取代人类专家和顾问在评估复杂决策、战略和计划方面的作用。就目前而言,人工智能是否真的可以取代人类的战略思维和创造力是一个悬而未决的问题。

AI是柄双刃剑

另一方面,AI增强带来的效率和生产力增加可能也会设定更高的绩效期望,可能会给某些人带来压力或工作不满。此外,这种进步可能会导致某些领域的裁员。

尽管这些研究的结果表明AI对工作是积极的,但一篇专注于招聘人员绩效的独立论文发现,使用高质量AI的人变得懒惰、粗心,并且在自己的判断中技能下降。当AI非常好时,人们没有努力工作和注意的理由。
总的来说,如果明智地使用,AI可以提高生产力,但组织必须谨慎,不要以降低人类能力的方式实施技术。在人和AI之间找到最佳的劳动分工对于最大化人类参与和利用各自的优势至关重要。

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