移动CRM应用发展缓慢的六大原因

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过去五年移动计算发生了翻天覆地的变化,旧的智能手机和笨重的笔记本电脑被丢进了历史的角落,簇新的iOS和Android移动设备接过了移动计算的钢枪。我们已经有了4G、四核手机处理器、跟笔记本电脑一样大的内存,以及分辨率极高的移动屏幕,一切对于移动CRM来说似乎万事俱备,只欠东风,但是移动CRM并未如我们预想的那样流行起来,究其原因无非是以下六点:

一、用户群不匹配。

iOS/Android的用户群通常比较年轻化和城市化,虽然CRM的使用者通常也是在40岁以下,但你必须搞清楚什么人真正需要移动CRM。他们一般都是管理层或者飞来飞去的商务人士,他们可不想老是带上老花镜看一块小屏幕。移动设备上细小的文本和虚拟键盘对这个人群来说非常的不友好。虽然所有年龄段的CRM用户都可以接受“只读”移动CRM应用,但是高级经理们还是感觉手机屏幕无法实现CRM软件最吸引人的功能。

二、使用习惯不匹配。

那些需要使用移动CRM的人通常都是企业里举足轻重的角色。通常重量级人物的共同特点是在科技玩意方面不大灵光,即使他们会用,也不愿意让人看见,一个重量级人物在小屏幕上干琐碎的事情是非常跌份的。那些查询电脑信息或者账户状态的这事情通常都是由他们的助理来完成。智能手机对于高管们来说通常只有一个功能——打电话。

三、硬件条件。

即使是最新最酷的智能手机,在屏幕尺寸和内存等硬件条件上来说也无法与传统PC相比。今天的智能手机说实话依然不适合展示功能丰富的商业软件界面:太多的菜单、选项和键盘输入。如果你的手指比较肥大,那么在当今的这些个触摸屏手机,不论是iPHone、Razr还是黑莓上输入140个字符都是一件痛苦的事情,而且这在短期内是看不到解决希望的。

四、平板电脑的迷思。

这个话题涉及到iPad和Android平板这类移动设备。这些产品与外置蓝牙键盘配合其实也还是很不错的一个数据读取和录入平台(虽然目前市面上的平板电脑蓝牙键盘加平板电脑的重量已经达与一台“超级本”笔记本电脑的体量不相上下)。但问题是这些平板电脑的浏览器与PC已经并无二致,功能也很强大,这让人不禁怀疑为什么不用web浏览器方式,而非要去安装个专用的移动CRM客户端程序?用浏览器访问还能大大降低应用程序的学习成本。

五、笔记本电脑的迷思。

对于那些使用PC的土老冒来说,可以使用笔记本3G网卡或者Wi-Fi热点来实现移动性。将来,很多飞机、火车和汽车中都能够访问Wi-Fi网络,所以基于浏览器的UI是笔记本电脑用户的首选。即使你暂时找不到网络,类似SFDC的离线版本也能让你缓存记录,连线后再同步回去。不过这也是通过浏览器插件实现的,而不是单独的应用程序。

六、多任务。

正如以上提到的,专用的CRM移动应用程序对于目前的智能手机来说还是太复杂了。不仅如此,CRM用户在使用程序的时候通常会需要调用其他企业应用程序例如财务(退货问题)或者ERP(报价前查询库存),或者一个外部的物流程序(查找快递公司的单号),如果你准备在移动CRM程序中链接这些数据,将意味着可怕的,大量的定制开发工作,所以在大多数情况下浏览器都是最有效的CRM终端界面,这意味着你更需要一台笔记本电脑。

 

Via CIO.com

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