亚马逊贝索斯:永不过时的十大领导力信条

从创新和”重新发明“的能力看,当今能够跟乔布斯相提并论的企业家也许只有一位:亚马逊CEO杰夫贝索斯。

 

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贝索斯的亚马逊是电子商务的创新大师,让零售企业见识了如何挖掘数据的商业价值,打造新的企业竞争力。与此同时,亚马逊的云计算服务也是IT业变革的领导者和创新者。显然,贝索斯不仅仅会”重新发明“,而且还能跨领域进行富有成效的开拓性创新。

最近贝索斯在接受财富杂志采访时透露了他信奉的十大领导力信条,这十大管理信条并不依赖亚马逊强大的技术实力和天才团队,与乔布斯的“我的成功无法复制”相比,贝索斯的经营哲学强调“执迷于客户”,对于企业界来说具有普适的参考意义。

一、将服务(而不是产品)作为企业战略的基石。产品和技术总在变化中,产品永远逃脱不了“更多选择、更低价格更快交货。”的命运。

二、执迷于客户。

三、能够承受被长期误解。贝索斯自己有很多创新远见都无法立刻产生回报。

四、努力减少收费。很多公司都希望能把价格和服务费用定得尽可能的高,而亚马逊的文化是节俭。

五、客户需求决定产品。亚马逊的很多产品如Kindle平板电脑和电子书阅读器都源自客户需求,而不是工程师的喜好。

六、我们的企业文化是友好而积极,如果压力来临,我们也能适应激烈的工作方式。是数据,而不是社会凝聚力主宰着亚马逊。

七、准备好经常失败。亚马逊认为失败是创新的一部分。

八、过去,人们投入30%的时间打造服务,用70%的时间去宣传,今天,这个比例要反过来了。

九、每个员工都应当能胜任客服中心的工作。美国海军陆战队手册里面有一条类似的规定:所有陆战队员,不论官阶,都首先应该是个步枪射手。亚马逊的所有管理人员都要经历客服中心代表的培训。

十、互联网只是刚起步,我们要学的东西还很多。这是贝索斯1997年的判断,今天他认为依然有效。

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