软件开发不再重要了吗?

来自Forrester的调查有力反驳了那些“软件不重要了”,“软件开发也不重要了”,“今天的企业无需具备或保留软件开发能力”的论调。

毫不夸张地说,今天的商业世界正被软件和消费者驱动着。但我们听到不少不少IT经理抱怨他们很难说服他们的高管改变“软件开发已经商品化了”的看法,持这些观点的这些高管包括COO、CFO甚至CIO。

过去几年,系统集成商、信息化咨询顾问和云计算服务商不断向企业的CFO和CEO灌输理念:将软件开发工作外包给他们,然后企业就能快速低成本地上马IT应用。软件供应商主打的市场宣传口号更是:“定制开发已经过时,企业不在需要考虑软件这档子事情”。这些都让企业的一把手和高管们形成一种错觉:软件开发,尤其是应用程序开发,已经彻底商品化了。

但Phil Mruphy发布的研究成果,以及Forrester公布的2011年Q4软件调查,有助于企业高管们认识到,软件开发对今天的企业来依然、甚至更加重要!

IT经理们在与企业高管的沟通中需要注意以下三点:

一、转换角色,以解决方案顾问的身份来 影响高管决策制定。 虽然 软件开发并未完全商品化,但是企业各部门的需求很多确实可以通过商品化的解决方案来满足。Phil的研究报告“敏捷与精益的技巧和团队建设”提供了一个框架,可供IT经理用来与企业高管讨论,哪些软件开发工作外包出去,以及为什么要在企业内部保留IT开发能力和资源,服务于最为关键的业务创新,打造差异化竞争优势。

企业软件开发策略

二、IT经理需要让高管明白,今天的企业正处于技术和消费者驱动的商业变革断层上,移动应用程序(App)往往代表着整个公司。在Forrester2011年Q4的软件调查中,77%的美国和欧洲的企业软件决策制定者正在或计划在企业内部开发移动应用程序。同时46%的软件决策制定者同时也在使用专业的移动应用开发公司。在移动互联网高度普及的今天,对于消费者来说,移动应用程序本身就代表着一家公司的形象。Forrester调查的企业软件开发主管普遍认为,企业以外包和自主开发相结合的方式有助于企业参与到移动应用产品开发生命周期,培养企业的“移动肌肉记忆”,从而帮助企业真正掌握与消费者互动的能力。

三、提高用户参与度意味着企业需要进行定制化开发。在Forrester的报告中,29%的软件决策制定者计划在2012年提高软件开发人员的工资支出,34%计划在定制化开发上投入更多资金。定制化开发的重点领域包括CRM、BI和BPM业务流程管理。原因很简单,Ted Schadler最新的移动研究报告指出,企业的需要正集中在那些能提高用户参与度的系统——那些能专注于人员和情景的系统,并能利用分析和商业智能工具即时提供决策信息。今天参与度对于应用软件和与客户直接接触的员工来说至关重要,但我们能买到的只是软件套件,而不是用户参与度,提高系统用户参与度的关键依然是定制化开发。

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关于作者

主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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