企业社交网络平台选型十问

social business【编者按:找不到Sharepoint工程师?向往企业社交网络带来的知识管理和协同办公变革?选择企业社交网络如今已经成为CIO需要面对的实质性问题,因为无论企业社交网络是否炒作,小股员工、业务部门和影子IT小分队都已经在悄悄偷尝禁果,也许要不了一年时间,CIO面对的问题就不再是要不要上企业社交,而是如何正确地上!】

 

对于很多准备试点或者全面实施企业社交网络的企业和CIO来说,面对国内外风起云涌的企业社交平台产品,由于缺少成熟的经验和标准可供借鉴,如何选型是一大难题,下面列出的十大问题是需要在招标书中重点提及的:

1.用户界面是否对员工友好?

在IT经理网之前的案例中,墨西哥建材巨头CEMEX实施社交网络时面临的问题之一就是建材行业不同年龄和岗位的员工很多对社交媒体并不是很熟悉。用户界面的友好是企业成功部署并运营内部社交网络的第一步。很多供应商和社会化商务布道者将企业社交网络平台定义为“企业的Facebook”、“企业的新浪微博”、“企业的人人网”之类。事实上企业社交网络平台的功能和应用要比Facebook这样的面向消费者的外部社交网络要解决的问题和实现的功能复杂一些。饶是如此,大多数企业社交网络平台的界面还是需要尽量与Facebook等大众社交网络的用户界面和用户体验相一致(有的直接集成了外部社交网络的API),这样可以让企业社交网络平台更容易让员工上手,员工热情和使用率的提升是企业社交网络成功实施的关键因素。

2.用户资料功能是否丰富?

在商用社交网络平台中,用户资料功能扮演着重要角色,用户资料允许员工展示其技能和经验,从而让那些在内部寻找专家的同事能尽快锁定合适的人选。选择企业社交网络平台时,无比仔细检视其用户资料功能,看看能否允许用户创建和更新其用户资料,以及用户资料页面的功能是否丰富醒目。

3.能否与其他企业应用对接?

社交网络不应该成为企业的另外一个“孤岛”。用户能否通过企业的目录服务登录内部社交网络,并对其进行有效的访问控制?用户能否从内部社交网络平台直接调用其他企业应用?企业社交网络供应商是否充分最大限度地遵循了开放标准,使企业社交网络与企业应用保持兼容性?(用美国中央情报局的话说叫“无情地标准化”)?

4.提供什么样级别的安全性?

当CIO们谈论到企业社交网络时,第一件担心的事情无疑是安全。选择企业社交网络方案时需要确保平台的安全性能够符合行业标准、政策法规以及企业的总体安全管理策略。CIO能在多大程度上控制不同身份企业社交网络用户的信息访问权?以及供应商能否提供视频或网络讲座来培训员工?这些都是要落实的问题。

5.有什么样的监控工具可用?

当企业社交网络部署完成后,会有很多用来衡量其企业商业价值的定性和定量标准。CIO需要明确能在多大程度上监控和测量企业社交网络上的活动?都有哪些统计数据类型,以何种形式生成报告?能提供什么样的仪表盘或警报功能?该系统能否与通用检测工具如Google Analytics集成?

6.能否满足企业的协作需求?

具备协作功能是企业社交网络与大众社交网络最大的不同之一,也是最有价值的功能之一。企业需要将当前和未来的协作需求制成列表,例如是否需要Wikis百科功能?博客?实时聊天?论坛?推荐功能?点评功能?…..能在多大程度上满足这些功能需求是企业选择社交网络平台产品的判断标准之一。

7.是否提供文件共享功能?

如果你想彻底忘记Sharepoint,那么文件共享功能是必须考察的项目之一。毕竟,文档上传,共享和协作对于大多数企业来说都是非常重要的功能。CIO还需要仔细甄别文档共享功能的细微区别,例如安全性、能在多大程度上满足协作、能否评论文档、能否为文档标记标签并且搜索等都是需要明确的子项。

8.能提供什么样的群组功能?

大多数企业社交网络系统都允许创建群组,但在功能上有很大差异。创建的难易程度、能否选择公开和私密不同状态、能否将创建群组的权力限制在少数用户范围内、群组都有哪些隐私控制功能等都是需要考察的内容。

9.是否有手机客户端应用程序?

企业社交网络部署完成后,接下来就要面对的就是扩展和个性化。CIO需要问清楚:能否为平台开发定制的移动客户端软件?用什么开发?需要什么级别的移动应用开发人员?是否有开发社区支持?等等。

10.还能提供哪些移动功能?

企业社交网络平台产品能否通过移动设备访问(web或Apps)?基于哪些平台(一般是Android和iOS)?从移动终端设备上访问是否会损失一些功能?有什么解决办法?这些都是需要落实的问题。

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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