新零售热点：虚拟店铺

在全球近2700万家电子商务商店中，平均购物者的注意力跨度已缩短至不足五秒——在一个高度饱和的市场中，这使得购买决策漏斗变得模糊。零售商急于了解如何赢得消费者日益减少的注意力，然后将这种注意力转化为销售。

进入沉浸式体验，这是一套互动购物解决方案，现在已经达到规模并在消费品牌和零售商中广泛采用。

最近的Coresight报告发现，超过一半的品牌和零售商计划在未来三年内投资于沉浸式体验，每个品牌计划每年在相关技术上平均投资超过234,000美元。

Coresight认为以下数字购物场景和方式都属于“沉浸式体验”：

• 虚拟商店
• VR/AR支持的虚拟试穿
• 数据/AI支持的个性化内容
• 虚拟活动和时装秀
• 社交购物
• 直播
• 游戏化购物体验
• 虚拟造型服务

该公司报告称，沉浸式体验将成为品牌和零售商在未来12个月内的前三大投资优先领域——仅次于电子商务和移动网站敏捷性以及市场营销活动/影响者营销。在沉浸式体验中，数据/AI支持的个性化内容排名为最高投资优先级，其次是VR/AR支持的试穿和虚拟商店。

Obsess是业内规模最大的虚拟平台，拥有超过300个沉浸式体验，涵盖时尚和美容、消费品、家居和媒体等类别——拥有世界上最多的关于消费者在3D购物体验中行为的数据。该平台将传统的2D电子商务缩略图网格转变为基于浏览器的3D、视觉、引人入胜和社交体验，将品牌故事讲述与下一代商务结合起来。

根据Coresight的报告：77%投资于数据/AI支持的个性化内容的品牌和零售商已经看到在线销售的增长。特别是时尚公司，报告从增加的客户获取和转化中受益。

Obsess将AI驱动的个性化融入沉浸式体验中，为零售商提供一个品牌安全的渠道，通过更具动态性和意义的内容推动客户获取和转化。生成性AI被用来加速虚拟体验的创建，使设置过程更快、更具成本效益，将上市时间从数月缩短到数周。它还被用来通过包括图像、文案、游戏和测验结果、聊天机器人和虚拟助手等生成性内容，提升沉浸式商店中的用户体验。

例如，Babylist在其虚拟商店中创建了一个AI支持的婴儿名字生成器游戏，该游戏考虑了预期新生儿的出生日期和性别，以输出动态的婴儿名字推荐列表。

曾经的零售业排名第二和第三的沉浸式投资优先级——VR/AR试穿和虚拟商店，正在为哪些能够缩小销售漏洞的虚拟技术工具让路。平均而言，消费者需要与零售商接触五到八次才能做出购买决定。当然，对于奢侈品和高价品牌，这个周期甚至更长。品牌和零售商现在正在使用虚拟渠道推动电子商务客户获取、产品页面点击和转化，以减少客户旅程中的接触点数量，并提高市场营销的效率。

根据Coresight，88%投资于虚拟商店的零售决策者报告说，在推出虚拟商店后销售额有所提升。同样，67%的人看到了新客户的增加，77%的人看到了产品页面点击量的增加。这归功于沉浸式体验的吸引力、相关性和高度难忘的特性。

与Obsess合作的品牌在其虚拟商店的会话时间比电子商务高出多达10倍。与传统的电子商务商店不同，后者是为有目的的购物而建立的，虚拟商店则旨在鼓励客户浏览和发现，并花时间与CGI渲染环境中的品牌内容互动。在单个虚拟商店内，品牌可以通过游戏、测验和互动媒体讲述他们的故事，同时通过用户激活的虚拟试穿、产品定制器和3D外观构建器展示产品。虚拟商店还与电子商务平台如Shopify和Salesforce完全集成，使消费者能够在任何时候无缝添加到购物车并结账。

在Obsess虚拟商店内，公司已经看到了直接的成功，包括：

• 一家奢侈时尚品牌，在其虚拟商店的转化率比传统电子商务高出75%
• 一家知名美容品牌，在其虚拟商店的平均订单价值比传统电子商务高出35%
• 一家全球化妆品牌，在其虚拟商店的停留时间比传统电子商务增加了109%，因此——虚拟商店访客的结账量增加了112%

沉浸式体验将定义下一代购物，Coresight的最新报告再次证实了采用速度已经在迅速增长。通过将体验性组件添加到电子商务中，如虚拟商店和AI支持的个性化内容，品牌和零售商可以解锁对新一代游戏本土消费者的访问，并将他们转化为忠实客户。零售商需要意识到，他们的55%的竞争对手将在未来三年内“肯定”增加对沉浸式体验的投资，86%的人将在2033年之前这样做。

展望未来，沉浸式技术有望继续以迅速的速度发展，特别是随着处理器变得越来越强大，全球网络速度变得越来越快。3D数字界面——本质上更直观，更符合人们在现实生活中的互动方式——将扩展到互联网的每个部分，远远超出仅仅是购物。例如，苹果最近宣布的新Vision Pro空间计算机，将在未来五年内将3D带入大众市场。沉浸式设备和应用程序将在此期间扩展到大规模采用，因为它们将提供一个更简化、自然和人性化的技术界面。

本文为赞助商内容。作者Neha Singh是Obsess的首席执行官兼创始人，Obsess是一个体验式电子商务平台，使品牌和零售商能够创建视觉、沉浸式 3D 虚拟商店。她曾担任《Vogue》产品主管，负责《Vogue》数字业务的产品战略和技术执行，包括内容产品、广告产品和分发平台。在此之前，Neha 曾担任 AHAlife 的产品和工程副总裁，AHAlife 是一家奢侈品生活方式产品电子商务初创公司。Neha 的职业生涯始于 Google，她担任了 5 年的软件工程师和技术主管，并负责 Google AdWords 和 Google News。她拥有德克萨斯大学奥斯汀分校的计算机科学本科学位和麻省理工学院的计算机科学研究生学位。