CMO能负责IT吗?

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让CMO(首席市场执行官、市场总监)来选择市场部门使用何种技术是合理的,但市场部只是企业众多部门中的一个。在BYOD(使用个人设备办公)的潮流冲击下,部门IT纷纷“独立”未必是件好事。

Gartner近日在Salesforce的展会上预测未来五年CMO掌管的IT预算将超过CIO。我们不能排除Gartner的预言是为了迎合Salesforce,后者收购了Buddy和Radian6,并推出了社会化营销云计算服务(Social Marketing Cloud)。

CMO能否取代CIO成为企业IT预算最终要的决策者?Garnter关于CMO成为企业IT领袖的预测在Twitter上引起广泛争议,企业和分析人士各执一词,争执不下。

市场IT不是CIO IT

Garnter的预测之所以引起争议,是因为对IT的定义出现混淆。如果IT指的是企业数据中心里的服务器、存储、路由器和数据库等IT基础设施,CMO自然没有太多发言权。但是如今越来越多的企业IT支出正在转向云服务,例如SaaS(软件即服务)。这种情况下,业务部门也可以决策使用何种云服务。而这种趋势,也是Salesforce等云服务提供商所乐意见到的。

对于市场部门来说,CMO如今可以使用云服务提供给的市场自动化应用,进行调研、品牌管理、内容管理、社会化营销甚至应用开发,这些都属于部门级,应用层面的“市场IT”。

企业IT去中心化的问题

随着云计算服务的流行,IT预算和支出的部门割据现象将加剧,去中心化也会导致各部门购买的SaaS服务发生重叠和浪费,并且难以整合。云计算服务并未如厂商宣传的那样如自来水般召之即来,挥之即去,考察云计算服务涉及到很多技术问题,例如可用性、安全性、标准化程度和可迁移性等,这些都需要CIO和IT部门的参与。

此外BYOD也在加速企业IT的去中心化,不仅仅是终端设备的采购问题,更重要的是BYOD带来了办公应用的管理难题和信息安全问题,正如IT经理网之前报道的IBM公司在实施BYOD时遇到的难题。

对于CIO来说,最严峻的挑战不是部分IT支出决策权的旁落,而是企业IT部门正面临严重的信任危机(埃森哲调查表明35%的企业领导希望重建IT部门)。CIO需要在企业IT去中心化的时代制定新的IT战略和治理体系,化解BYOD对企业信息安全和信息治理造成的冲击,同时能够匹配和支持企业战略的敏捷化趋势,重新确立CIO的领导力和职业价值。

总之,在BYOD和云计算时代,虽然企业IT的去中心化不可避免,但是企业IT依然需要一个集中管理的架构(例如企业移动应用商店)和决策者,以减少重复投资和安全风险。扮演这个角色的可以是CIO、CFO甚至CEO,而拥有一定部门级IT支出决策权(无论这部分预算是否增长快速)的CMO,必须向其汇报。

图片:Shutterstock/Helder Almeida

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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