IT一词过时了,CIO如何不过时

CIO

IT中的“T”正在发生巨变,“谁也不知道18个月以后将发生什么事”的IT业托词已经失效,在汹涌跌至的新技术浪潮中,为了留在企业核心管理层,CIO必须从保守主义者和不可知论者变成富于冒险精神的,激进创新的未来主义者。CIO的职业角色正在进入一个以攻为守的战略转型期,传统企业IT系统的技术和价值模型侧重运营优化和节省成本,这在乱中求变,变中求生的新时期企业生存法则中,已经不再是头等要务。

Gartner公司负责CIO咨询项目的马克·麦克唐纳(Mark McDonald)最近在接受日经技术在线采访时称“IT一词已过时”。Mark的话可以理解为,CIO面临的技术问题不再局限于过去的核心业务系统和内部信息系统(也就是所谓的企业IT系统),传统企业IT范畴之外的技术,如“移动”、“社交”、“云计算”、“大数据”四大技术变革,正越来越多地进入企业,并发挥越来越重要的作用,CIO如果不能对新技术趋势做好充分准备,就将面临严峻的职业生涯危机。

CIO杂志曾提过一个与Gartner类似的预言:2020年IT部门本身将从管理云计算的部门进化成一种云服务。今天的最终用户是最后一批能亲眼看见IT部门运作的企业员工。下一代知识工人将不会听说企业还有IT部门,新一代知识工人将是“模拟化成长,数字化学习。”

Technology>IT,以攻为守

近两年来,包括IBM、Garnter等公司对CIO、CEO等企业高管的调研显示,企业对IT投资回报的最大期望已经不再是节省成本,而是对业务创新、业务增长和客户洞察做出直接贡献。在IBM的CEO调查中,我们可以看到全球CEO对IT价值判断的优先级依次是创新、了解客户和员工协作。(下图)而在Gartner每年的2000名CIO调查中,自2011年以后,企业CIO战略的优先级排序中,选择“加快企业发展”及“获得并维持新客户”的人数已经分列第一和第二位,其次才是“削减企业成本”。

CEO的大脑

这意味着CIO的职业角色正在进入一个以攻为守的战略转型期,传统企业IT系统的技术和价值模型侧重运营优化和节省成本,这在乱中求变,变中求生的新时期企业生存法则中,已经不再是头等要务。如果诺基亚这样的行业领头羊都能在18个月内濒临灭绝,那么按部就班地节省成本还有什么意义?IT,每家企业都有,而云计算、大数据和移动等更深层面的技术革命(Technology),才是CIO进入企业战略决策层,发挥更大价值的真正机会所在。Gartner的Mark认为Technology>IT,没错,Technology必须成为创新的马达,营收的引擎。

CIO面临的Technology变革如IT消费化(BYOD、基础设施商品化)、数据化决策、营销自动化、社交商务等,无一不与“移动”、“社交”、“云计算”、“大数据”等四大趋势息息相关。

IT投资和管理理念的转变

Mark认为,新Technology与传统IT的一大区别是“消费理念”。传统型IT对于CIO及IT部门而言,最重要的工作是要获得经费预算,第二重要的是,在经费预算范围内进行投资,这种模式下,CIO的重点是排除阻碍解决方案执行的风险。“买最可靠的,最好是IBM”,这是传统IT经理人的常见思维。

但新技术的投资模式则完全不同。预算往往并不固定,一方面企业会根据业务的重要性和紧迫性来制定,另外一方面,企业在尝试新技术方面往往会采用深入浅尝、小处着手,见了兔子再撒鹰的递进策略。以大数据为例,全球500强企业中没有一家开展大数据分析业务并获得回报的企业不是自己摸索、学习的结果(例如沃尔玛、宝洁)。虽然云计算、大数据、移动等新技术领域涌现大量的开源工具和技术创业企业,但是目前没有一家IT服务企业能够提供完整的,交钥匙的大数据方案。数据淘金中具体的定制化问题,必须是企业自己摸索解决。CIO在这个过程中首先考虑的不是排除风险,因为创新回报与风险是成正比的。

过于强调“风险控制”和“安全管理”往往将CIO的职业带入死胡同,正如那句网络流行语:“有些鸟生下来不是为了躲枪子的。”技术在线以移动技术为例进一步阐释传统IT管理理念受到的冲击:

如果依照“花费最低限度的成本,在控制风险的同时制造没有冗余的系统”这样的传统IT思想,CIO无一例外都会反对BYOD等移动化潮流,他们希望移动终端的数量越少越好,最好再尽量限制移动终端的功能。但这样的话,就会失去导入移动终端的意义,而且也会输给在移动策略上更加开放和大胆的竞争对手。

预算权缩水的背后

“未来五年,CMO掌管的IT预算将超过CIO!”这是Gartner今年9月份在Salesforce展会上向全球CIO发出的警告。

Gartner认为CIO与IT部门如果不转变思想,将在企业内部逐渐失去预算和权力。Gartner还预测,2014年之前CIO将会失去企业IT预算中25%的支配权。今后,不属于“核心信息系统”等传统IT的范畴、有关营销等的预算将会增加。目前,CIO被新业务技术项目排斥在外的现象似乎很普遍(所谓影子IT)。

当然,CIO对企业新技术革命的掌控能力还与自身的领导力建设有关,Gartner将CIO分为“有效发挥领导能力的CIO”和“未有效发挥领导能力的CIO”进行了分析。前者对企业数字化总体支出的参与比例为86%,而后者只有20%。有些CIO能够直面新技术,而有些CIO则消极应对。

预算权的缩水只是CIO和IT部门在企业中面临的信任危机的一个缩影。在未来高度不确定的今天,全球范围内的企业IT部门都正面临严重的信任危机,根据埃森哲的企业高管调查数据,企业领导者对IT部门的满意度最差,有35%的企业领导者表示如果有可能希望推倒重建IT部门。

随着业务部门出现类似营销工程师首席市场技术官等职位,CIO面临被业务部门边缘化的危险。但这也可以看做是CIO的机遇,因为传统营销人员通常也无法胜任类似首席市场技术官或者营销工程师的角色,这些新兴的岗位将在IT部门和业务部门的先知先觉者中诞生。

 

本文部分数据摘自:日经技术在线

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能用IT解决的问题都不是问题。 极客、科技作家、周末画报专栏作家、IBM商业价值研究院资深撰稿人、增长黑客、数字营销专家、数字隐私与信息安全顾问;著有《软件的黄金时代》。邮箱:liuchaoyang@ctocio.com

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