为何半数大型IT项目会失败?

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随着IT系统成为各行业越来越重要的竞争要素,IT项目的规模也越来越大,牵扯到的组织层面也更广,而项目一旦出错对企业来说风险也越大。

《金融时报》援引麦肯锡的一项调查指出:超过半数的大型IT项目(初始预算超过1500万美元),严重超支且回报大大低于预期。

麦肯锡与牛津大学大型项目管理中心联合进行的这项跨行业调查研究了超过5400个IT项目,结果显示大型IT项目超支部分平均占到预算的45%。此外,这些追加投入的项目,非但没有加快进度,反而经常会比预计期限延期7%。

更有甚至,不少IT项目超支程度高达200-400%,已经威胁到了企业的生存。有一家零售商投资14亿美元翻新IT系统,另外斥资6亿美元重整供应链管理流程。当这两个项目陷入泥潭后,直接导致该零售商破产。

IT项目中蕴藏的“黑天鹅”风险,看上去远远高于传统的高风险项目,例如路桥和隧道等基建工程。

为了找出大型IT项目失败率居高不下的原因,调研小组采访5400个IT项目背后的IT主管们,发现问题的根源在于:

当成本和技术因素,而不是关键业务和领导力主导项目流程时,IT项目的失败率会大增。

当人们管理大型IT项目时,很多企业都在成本控制上投入太多精力,而对实际的商业价值产出缺乏思考。确实,大型IT项目涉及太多费用和投资,成本控制非常重要,但这往往导致因小失大,捡了芝麻丢了西瓜。以中东银行的IT部门为例,他们(因为成本问题)淘汰了一家供应商,但在后来的项目实施中却发现中标的供应商无法对一个关键业务流程进行定制化。

此外,在IT项目实施中另外一个常见的问题就是管理团队“太窄”,甚至一些对企业有全面影响的项目的管理也往往局限于IT部门。在麦肯锡的调查案例中,一家跨国企业准备花费重金编写程序解决后端流程数据的非一致性问题。这个要求其实并不算高,但是全权管理此项目的IT部门很快就误入歧途。他们准备开发一个“完美”的数据仓库系统,对原来的系统过度改造,增加了大量的功能并导致系统架构的复杂性极具增加。最终,该IT部门发现将各个模块和功能对接起来的难度过大,于是在历时18个月耗资1000万美元后,该跨国公司不得不中止了这个项目。

 

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主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作,服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com

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